リーダーが持つ「発達成熟度」によって問題解決アプローチはどう変わるのか？

大人は成長とともに生活のさまざまなプレッシャーに対処する能力が変化します。 リーダーが持つ発達成熟度（「心の形態」）に応じて、他者の視点を理解したり、自己主導的に行動したり、システムを生成・修正したり、対立を管理したり、矛盾に対処する能力が異なります。 日常的に直面する複雑で曖昧な状況に対して、より成熟した心の形態を持つリーダーは、ストレスを軽減し、知恵をもってより効果的に対応する傾向があります。以下は、そんな予想外のジレンマの一例です。

あるシナリオの一例

あなたはマネージャーのモニークに会うためのアポイントを取るメールを送ります。 返信の中でモニークの秘書が、翌日モニークがあなたの直属の部下ジョナサンと会う予定であることを伝えてきました。その予定はジョナサンが取ったものだと言います。 驚いたことに、ジョナサンもモニークもあなたにその予定を知らせていませんでした。モニークはこの部署では新しいマネージャーですが、すでに挨拶のためのミーティングは終えています。 最近は主にあなたとだけプロジェクトに関わっていますが、ここ数カ月、彼女があなたの部下と直接関わり、後になってあなたがその決定を知るという状況が何度かありました。 あなたは部下にとって親しみやすく、アクセスしやすい存在であることを誇りに思っています。少し考えてみてください。この状況にどう対応しますか？ モニークに話しますか？それともジョナサンに？何を言いますか？本当の問題は何ですか？もっとも心配していることは何でしょうか？ 以下は、この状況に異なる形で対応する3人のリーダー像です。 それぞれが問題として何を見ているのか、何を心配しているのかを考えながら読んでください。そして、どのリーダーがあなたの考えや懸念にもっとも近いか考えてみてください。

ディレクター1（自己中心型リーダー）の場合

あなたはスケジュール調整のメールを送信し、デスクに戻ってこの状況について考え始めました。こんな事態はこれまで経験がなく、どう対処すべきか分かりませんでした。 一瞬、ジョナサンがあなたの上司であるモニークと面会を予定していると知ったこと自体、知らなければよかったと思いました。そのせいでいまやジョナサンに腹を立てています。彼が自分を飛び越えて指揮命令系統のルールを破ったことが許せませんでした。そして、そんな不適切な行動を従業員に許しているモニークにも苛立ちを覚えました。この会議の内容は一体何で、なぜ自分が招待されていないのか？ 怒りはすぐに不安に変わりました。もしかすると、ジョナサンはモニークにあなたのことを告げ口しに行くのではないかと思ったのです。あなたは過去に何をした可能性が問題視されるのか思い出そうと必死になりました。先月取り組んでいた外部プロジェクトのことが問題だったのでしょうか？あなたは外部のコンサルティング案件に関わるべきではないと知っていましたが、その案件は簡単そうで報酬も良かったため、引き受けてしまいました。それにしても、ジョナサンがどうしてこのことを知ったのか疑問に思いました。 それなら、ジョナサンに連絡を取り、カジュアルな形で彼がモニークと何を話す予定なのかを探るのがよさそうです。そうだ、それが最善の策だと考えました。ジョナサンと話をして事情を聞き、会議が行われる前にそれを止められないか試みるべきだ、と。ついでに、去年の秋に彼が娘のサッカーの試合に行くために早退したことを思い出させるのもいいかもしれません。過去にもそのようなやり方が有利に働いたことがありました。それは決して脅迫ではありません。ジョナサンには、上層部に対抗して共に協力しないと、くだらないルールや規制に人生を支配されてしまうと伝える意図でした。 今となっては、ジョナサンとモニークの予定について知ったことがむしろ良かったのではないかと感じました。これで事態が手に負えなくなる前に解決できるかもしれないからです。