鳴田小夜子（KOGUMA OFFICE）

　【人気番組『よ～いドン！』（関西テレビ）で大反響!!】 「仕事がおもしろくない」「上司にうんざり」「もう会社を辞めたい！」――そんな思いを少しでも抱えているのなら、ぜひ参考にしたいのが、“90歳代の現役 総務課長”としてバリバリ働いている玉置泰子さんの著書『92歳 総務課長の教え』（ダイヤモンド社）だ。ベストセラー作家・本田健氏も絶賛する泰子さんの教えは、新入社員からベテラン社員まで即役立つ、説得力あふれる教訓が満載。「世界最高齢の総務部員」としてギネス世界記録に認定された泰子さんが教えてくれる、長く幸せに働く63の秘訣は必読！ ※本稿は、『92歳 総務課長の教え』（ダイヤモンド社）より一部を抜粋・編集したものです。 【この記事の画像を見る】 ●　頼れる上司であっても 欠かしてはいけないこと 　部下の顔色をうかがってご機嫌とりをする必要はありませんが、挨拶の習慣化などにより、「何かあれば、課長に話をすると、きっと親身になって相談にのってくれる」と思ってもらえるような雰囲気づくりが欠かせません。 　無理強いは禁物ですが、必要なら「あなたはこういうスキルを身につけると、もっと伸びると思う。今度研修があるから受けてみたら？」というようなアドバイスをすることも有効でしょう。 　相談しやすいという点では、優しく頼れる兄貴分・姉貴分的な上司であるべきですが、仕事の最終的なアウトプットは厳しく評価するべきです。 ●　失敗の原因をはっきりさせ 褒めるべきところは褒める 　納期に遅れてしまった、仕事の質が低くて後工程を担う部署からクレームが入った……。 　そうした事態が起こったとき、「まぁ、次から頑張ろうね」などと部下に甘い顔を見せているようでは、ややリーダーシップに欠けてしまいます。 　少なくとも、なぜできなかったのか、次はどうすればいいのかを、部下と膝をつき合わせて話し合い、はっきりさせておくことです。よかったところは具体的に褒めましょう。 ●　期待外れの部下がいたときの 根本的な原因とは？ 　悪かった点は叱責するということではなく、どう改善するかをよく話し合うのです。 　また、最終的なアウトプットが期待外れだったとしても、そうなる前に何かしら打つ手はあったはず。 　それは明らかに「ほうれんそう」不足ですから、課内のコミュニケーションをもう一度見直してみることが大事になります。 　※本稿は、『92歳 総務課長の教え』（ダイヤモンド社）より一部を抜粋・編集したものです。