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最近CX-5を購入し「ダイレクト保険」に加入予定。でも友人から「事故のときのサポートが良くない」と言われたのですが、本当でしょうか…？

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ファイナンシャルフィールド

ダイレクト型の事故サポートが良くないのは本当なのか

タイトルにある、「ネットのダイレクト自動車保険は安いけど事故のときのサポートが良くないからやめたほうが良い」は本当でしょうか。 どちらも実際の事故連絡、初期対応をするのは保険会社の事故サービスセンターです。違いは、代理店型では、加入時からサポートしてくれている関係性のある代理店に相談することができ、代理店が契約者と保険会社の橋渡しをしてくれます。加入時と同じ専任の担当者に相談して対応してもらえることによる安心感が生まれます。 一方、ダイレクト型は、専任の担当者がいるわけではないため、事故が起きるまで基本的に担当者とやり取りをする場面はありません。 そのため、見ず知らずのコールセンターの担当者に事故発生時に相談しなければならず、事故を起こして精神的に不安定な状況で、初めて接する、かつ、サポートしてくれる相手の顔が見えないことによる不安が生じる可能性はあります。 また、仮に複数回事故を起こしてしまった場合、ダイレクト型では、専任の担当者がいないため、毎回別の担当者が対応する可能性もあるため、対応にバラつきがでる可能性もあります。そのような面が、サポートが良くないといううわさにつながっている可能性はあります。

自分の目的にあった加入経路で自動車保険は加入すべき

自動車保険は、代理店型とダイレクト型でそれぞれメリット、デメリットがあります。特に、事故対応という観点では、保険会社からのサポートに大きな差はありませんが、専任の担当者のサポートのあるなしが契約者に与える安心感に差が出てくる可能性があります。 担当者が誰であろうとサポートしてくれるのなら問題ない人にとっては、ダイレクト型での加入はおすすめです。 一方、例えば、事故を起こしてしまった時に、馴染みのある専任の担当者がサポートしてくれるような、対応を求める人には、ダイレクト型よりも代理店型がおすすめです。自分の目的にあった加入経路で自動車保険に加入しましょう。 執筆者：FINANCIAL FIELD編集部 ファイナンシャルプランナー

ファイナンシャルフィールド編集部

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