記事のポイント①性差に起因する格差を世の中に問うブランドが増えてきた②課題の当事者から困りごとを聞き出し、「社会ニーズ」を見出す③社会の格差をビジネスの機会に変えるブランドを紹介する

コクヨはコクヨKハートの社員と話し合いインクルーシブな視点から製品開発を行う

性差に起因する格差を世の中に問うブランドが増えてきた。課題の当事者から困りごとを聞き出し、市場ニーズの先にある「社会ニーズ」を起点に製品を企画する。社会の格差をビジネスの機会に変える。（オルタナ副編集長＝池田真隆）

取り出しやすい封筒（長形3号300枚入 3095円）

「インクルーシブデザインでは、誰か一人のために開発した製品が、みんなにとって使いやすい製品になると信じている」。コクヨの井田幸男・CSV本部サステナビリティ推進室理事はそう言い切った。 オフィス用品などの開発を手掛ける同社は、昨年からインクルーシブデザインに力を入れる。SDGsのスローガンと同様、文字通り「誰も置き去りにしないデザイン」を指す。その起点は、働きづらさを抱える一人の当事者だ。 同社がこれまでに開発した製品を紹介する。淡いピンクやブルー、イエローなどの5色で展開する「USBメモリ」。色覚特性のある人でも識別しやすい色にこだわった。 段ボールでできた「封筒入れ」もある。一目でどこから開けるか分かりやすい設計で、力を入れずに切り取りやすいジッパーを付けた。上肢障がいのある人など、手を動かしづらい人にとって、使いやすさを追求した。

これらの製品の開発に当たり、同社は特例子会社コクヨKハートと連携した。コクヨKハートは、コクヨ製品のカタログやリーフレットなどのデザイン・印刷業務を行う会社だ。 従来は、コクヨが業務を発注していた。だが、インクルーシブデザインを確立させるため、共創を持ち掛けたのだ。 こうしてコクヨはインクルーシブデザインのプロセスを体系化した。そのプロセスは、① 社会のバリアを見つける② 解決方法のアイデアを検討する③ 試作品で検証する④ 具体的な商品やサービスで検証する――の4ステップだ。このアプローチを、「HOWS　DESIGN（ハウズデザイン）」と名付けた。 いずれのプロセスでも核となるのが、当事者との「対話」だ。「困っている人がいるかもしれないという前提に立って、当事者と何度も話し合いを重ねるのがポイントだ」（井田理事）。未知の領域であるので、「失敗は付き物」と言い切る。 同社は2024年の新商品のうち、20％以上をハウズデザインで開発した商品にする目標を掲げる。 ※後編では、小林製薬が行う「女性の生理痛体験会」のほか、性差医療の知見アプリなど、当事者との対話で「社会ニーズ」見出すその他事例を紹介しています。