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中国・上海の人気コーヒーチェーン店で、“待ち時間”をめぐる客と店員のトラブルが相次いだ。 【画像】自分を撮影しようとする女性客のスマホを奪い取ろうとする男性店員

カスハラに“反撃”する店員たち

トラブルが起きたのは、上海で人気のコーヒーチェーン店「Manner Coffee」。本格的なハンドドリップコーヒーが人気で、1200以上の店舗を持つ一大チェーンだが、その店舗の1つで17日午前8時過ぎ、女性客と男性店員が口論になった。 「待ち時間は8分くらいと伝えましたが、ハンドドリップは時間がかかるのですみません」 「こんなに待つって言われてないわよ、あなた名前は?名前よ」 女性客は、コーヒーができるのが遅いと苦情を言い、店員をスマホで撮影し始めた。 男性店員は「プライバシーがあるから、勝手に撮らないでください」と注意。しかし女性客は「警察呼ぶからね!」と言い返し、男性店員の撮影を止めなかった。ついに男性店員は、「お前、勝手に撮るな!バカやろう!」と悪態をつきながらカウンターをくぐって女性客の前へ。 女性客は「何をするの?!」と叫びながら、男性店員の下半身を蹴った。しかし、男性店員も黙ってはおらず、女性客の顔を平手打ち。そして女性客に対し「やれるものならやってみろ!」と怒鳴りつけた。

客の顔面にコーヒー粉

この2時間後、「Manner Coffee」の別店舗でも客と店員のトラブルが起きていた。 店員が客に向かって「クレームつけてみなさいよ!」と客の顔めがけてコーヒーの粉を投げつけたのだ。こちらでも発端は、注文したコーヒーがなかなか出てこないことだった。 トラブルになる前、女性客が店員に「私の分、先に作ってもらっていい?」と伝え、別の店員が「少々お待ちください」と答えていた。 しかし、女性客は「遅れちゃうじゃない」と店員をせかす。そして店員が「では注文をキャンセルします?」と言うと、女性客は「えっ?なにその態度。会社に言いつけるよ!」と返していた。中国メディアによると、客にコーヒーの粉をかけた店員は店をクビになった。 動画がSNSで広がると「客のカスハラだ」と店員への同情の声が上がる一方、「暴力はダメ」といった議論も巻き起こっている。 （「イット!」 6月24日放送より）