百貨店好調も「いずれ訪日客需要に陰りが出る」 伊藤忠系婦人服のレリアン社長
既存顧客には会員制組織
既存客に対しては「クラブレリアン」という会員制組織をつくり、ランチパーティーやイベントなどを開催しているとか。今回、石田社長が着物姿なのも「フレンチと落語の会」のためと聞いています。 石田氏:そうですね。もともとは高齢になられたお客様から「レリアンの服をなかなか着ていく機会がない」という声がありました。確かにハレの場できれいな洋服を着る機会というのはなかなかないじゃないですか。だったら「楽しんでもらえるような場所を我々が提供できないだろうか」ということで、まずは実験的にイベントをやってみました。業者に丸投げではなく、我々が直接、心を込めたおもてなしをすることに意味があるかなと考え、自分たちでやることにしました。 正式に発足したのは23年10月です。既存のお客様とのコミュニケーションが一番の目的ですよね。お客様からは「次のイベントに着ていく服を買いに行ってみるわ」「これ、この間買った服なのよ」などとお声がけいただきますし、イベント後も行きつけの店舗の店長や担当者に報告に行くなどされているようです。
高城 裕太