Photo: Adobe Stock

　同じように才能があっても、チャンスをつかんで成功し続ける人とそうでない人がいる。その差は、「気づかい」にあるのかもしれない。話題のロングセラー『気づかいの壁』の中には、「気づかいの差」が「人生の差」を生むという話がある。一つひとつは小さなことだが、積み重ねることで大きな差が生まれるのは間違いないだろう。これまでおよそ200社、2万人のビジネスパーソンに向けてコミュニケーションスキル等の研修やセミナーを行ってきた著者、川原礼子氏は、サービスのプロではない一般のビジネスパーソンに向けて「ちょうど良い気づかい」のコツを教えてくれている。 本記事では、本書の内容から、なぜかチャンスをつかむ人がやっている気づかいのコツについて、5つピックアップして紹介する。（構成：小川晶子） ●　チャンスをつかみ続ける友人に秘訣を聞いてみた 　筆者の友人のなかに、「どんどんとチャンスをつかんでいくタイプ」の人がいる。 　競争率の高い人気職種のキップを手に入れ、良いポジションに次々と抜擢され、さらに世界的企業に引き抜かれて要職に就くことになった。 　なぜ彼はそれほど、「抜擢される」のだろうか？ 　仕事ができるのは当然として、彼は「気づかい」がものすごかった。職場のメンバーが働きやすいように、元気が出るようにといつも声をかけ、差し入れをしたり、雑用を積極的に引き受けたりしていた。 　初対面の人にもちょうどいい気づかいをするので、あっという間にみんな彼のファンになってしまう。そして、「一緒に仕事をするなら彼がいい」と思うのだろう。 　これまで2万人のビジネスパーソンに研修やセミナーを行ってきた、コミュニケーションスキルの研修講師である川原礼子氏は、気づかいができる人になれば「『最後にチャンスを掴める』『また次の仕事をお願いされる』『なぜか運がいい』という人生を送れる」と述べている。 たとえば、あなたが取引先の会社から、「職場から誰かもう1人を連れてきてよ」と言われたときに、誰を選ぶでしょうか。 すごい実績の人や経験豊かな人でしょうか。 でも、失礼な発言をする可能性があったり、デリカシーがなかったりする人だったら、「あの人はちょっとやめとこうかな……」と躊躇すると思います。 それなら、「仕事を頑張っていて気が利く後輩」を連れていったほうがいいですよね。 その差は、日頃の「ちょっとしたこと」にあるのです。（P.20） 　ちょっとしたことであっても、気づかいできる人は自然とチャンスが多くなっていくのだ。筆者は深く納得した。 ●　人がストレスを感じる瞬間を押さえる 　そうは言っても、どうすればいい気づかいができるかわからない。 　そんな人のために、本書ではわかりやすく「5つのコツ」を教えてくれている。 　その5つは「限定」「予告」「共有」「領土」「記憶」というキーワードで整理される。これらに通底するポイントは「人がストレスを感じる瞬間を押さえておく」ということだ。 　ここでは、それぞれのカテゴリーの中から一つずつ、ぜひ取り入れたい「気づかいのコツ」をピックアップして紹介したい。 ●　①限定のコツ：「大丈夫？」以外の声かけをする 　新人に業務の進捗を確認しようと「大丈夫？」「あの仕事、大丈夫だよね？」と声をかけても、あまり意味がない。「いいえ、大丈夫じゃありません」とは言いにくいからだ。 　そこで、「はい・いいえ」で答えられるクローズドクエスチョンより、相手に話してもらうオープンクエスチョンで声がけをする。「どこまで進んだ？」「いま、どんなことやってるの？」などだ。 こうやって一歩だけ踏み込んでみると、「いや、じつは困っていることがあって……」と、相談が出てくることがあります。そこまでやって、ようやく「声をかけてもらって嬉しかった」という思いが出てくるのです。 とはいえ、ぐいぐいと詰めるのではなく、あくまで一歩です。それがちょうどいい気づかいの距離です。（P.123） ●　②予告のコツ：「いまから電話いい？」と前もって伝える 　現代のコミュニケーションツールはメールやチャット、SNSなどが中心で、電話で話をすることは少ない。だが、電話が最適な場面だってある。 　文字では微妙なニュアンスが伝わらず、すれ違いを生んでしまいそうなときは電話がいい。ただ、急に電話がかかってくると驚いてしまう。 チャットやメールで、 「少し電話で話したいんだけれど、15時ごろどう？」 と、一言伝えてください。 心の準備を相手にさせてあげる、大切な気づかいです。（P.148） 　予告することは気づかいになるのだ。 ●　③共有のコツ：仕事の目的を「見えるように」伝える 　川原氏は毎年のように企業から「報連相（報告・連絡・相談）が定着しない」と相談を受けるという。解決策の一つには、報連相を受ける側が「話しかけるなオーラ」を出さないようにすることがある。 　そしてもう一つがこれ。目的の共有である。仕事の目的がよくわかっておらず、ただ言われたからやっているというだけでは「作業」になってしまう。すると、報連相にもモチベーションがなくなる。 報連相を定着させるためには、仕事の目的を伝えて、「それをすると誰が喜び、しないと誰が困るのか」を共有することです。 そうでなければ、仕事ではなく「作業」のままです。（P.192） 　口頭だとすぐに忘れてしまうので、文書にして渡すと効果的だ。メールなどでもいい。 ●　④領土のコツ：依頼メールに「断れる余白」を残す 　断るのが苦手な人は多いだろう。でも、どんなに魅力的な依頼であっても、都合がつかないことはあるし、無理なものは無理だ。あまり熱烈な依頼文では、断る負担が大きくなってしまう。 　もちろん、相手に許可や快諾をいただくことが目的ではあるが、「断れる余白」も入れておくのが、ビジネスでの依頼メールを送る際の気づかいである。 　初回の連絡は、依頼の概要を示したうえで、次のような書き方をすると検討しやすい。 まずは、ご興味を持っていただけるかだけでも、お聞かせ願えませんでしょうか。 かないましたら、直接ご説明させていただきたいと思っております。 ご返信をお待ちしております。（P.211） ●　⑤記憶のコツ：小さな約束ほど「守り抜く」 　「今度ランチでも行こうね」のような言葉は、気軽に言ってしまいがちだ。そして、言ったことを忘れてしまったりする。ところが、言われた方は案外忘れていないものだ。 　特に若い人は本気で信じており、「いつ誘ってくれるのかと楽しみに待っていたけど、誘われなかったから、嫌われているのかもしれない……」と悩む人もいるという。 気軽に声をかけたことが、小さな裏切り行為になることもあるのです。人はそんなに簡単には忘れないものです。 このように、「小さな約束」は、スマホなどにメモしておいて、タイミングを見て、守るようにしましょう。（P.244-245） 　小さな約束だからこそ、きちんと守ることで「覚えていてくれたんだ！」という嬉しさにもつながる。 　いかがだっただろうか。5つのコツとしてピックアップしたこれらは、冒頭にお伝えした友人が実際にやっていることだ。 　一つひとつは小さなことだが、こうした気づかいが積み重なって絶大な信頼となり、チャンスが巡って来るのだと思う。 　本書を参考にしながら、気づかいのコツを実践してみてほしい。