LINEヤフーが生成AIツールを全社展開、年70～80万時間の作業削減目指す
LINEヤフーは、生成AIを活用した社内向け独自の業務効率化ツール「SeekAI（シークエーアイ）」を、全従業員に本格導入ししたことを発表した。
LINEヤフーは、2024年7月11日、生成AIを活用した社内向けの業務効率化ツール「SeekAI（シークエーアイ）」を、全従業員に本格導入したことを発表した。 SeekAIは、社内情報の確認・問い合わせを生成AIで効率化する同社独自のツール。生成AIが情報検索を行うRAGの技術を用いることで、社内データを参照元として検索の目的に最適化された情報を取得し、回答の精度を向上させている。 テスト導入では、技術関連の社内データを参照元として、エンジニアのコーディング業務における技術スタックの検索・選定の時間を削減。また、カスタマーサポート業務では、約98%の正答率を達成したという。 今回、SeekAIを全従業員に展開するにあたり、参照元の社内データを、部門やプロジェクトごとに登録できるよう設計。また、登録するデータが生成AIの読み込みやすい区切り方・形式となるようなフレームワークとプロセスを独自開発した。 LINEヤフーがSeekAIで想定する業務シーンは以下の通り。 ・事業部門：営業活動における、顧客とのコミュニケーション履歴の確認 ・各部門：トレーニング・マニュアル作成時の業務内容の把握、議事録やプロジェクトの進行の確認、各種規定やルールおよびその問い合わせ先の確認 ・エンジニア：コーディングにおける、技術スタックの検索・選定 ・従業員：貸与機器や業務ツールのヘルプ情報や問い合わせ先の参照 LINEヤフーでは、生成AI活用を推進しており、現在、社内および提供サービスにおいて、22件の生成AI機能・ツールを採用している。生成AIを活用した業務効率化ツールにより、業務改善として年間70～80万の作業時間削減を目指しているという。 文● ASCII
