海外サイトで注文した商品が「1ヶ月」経っても届きません。クレカ払いで「3万円」が引き落とされているのですが…。 注意したいトラブル事例を紹介！
クレジットカードの返金手続き
商品をクレジットカードで購入した場合には、海外事業者だけでなく、クレジットカード会社にも連絡しなければなりません。海外事業者に返金対応を求めるとともに、クレジットカード会社に対してトラブルに遭っていることを相談しましょう。 どのような対応になるかはクレジットカード会社の判断によるため、購入時の状況やトラブルの経緯についてしっかりと説明することが重要です。クレジットカード会社に相談する際には、次のようなものを用意しておきましょう。 ・購入したサイトの商品ページ（スクリーンショットなど） ・注文確認のメールやチャット画面 ・販売事業者とのメール ・認定手続開始通知書（税関から届いている場合）
トラブルに遭わないために
海外サイトを利用する際は、さまざまなトラブルに遭わないためにもいくつかの注意点があります。とくに、次のような場合には注意が必要です。 ・サイトの日本語表現がおかしい ・価格表示が円ではない ・通貨単位の表記がない ・振込先の銀行口座名義がサイト名や事業者名と異なる ・サイトに事業者情報の記載がない ・商品発送に関する情報がはっきりしていない ・支払い方法が限定されている ・キャンセルの方法、返金・返品の方法などが記載されていない 海外サイトを避けて日本語のサイトを利用しても、実は運営が海外事業者だったというケースもあります。国内外問わずインターネット通販を利用する際には、事業者の情報をしっかりと確認しましょう。 出典 独立行政法人国民生活センター 国民生活センター越境消費者センター 執筆者：FINANCIAL FIELD編集部 ファイナンシャルプランナー
ファイナンシャルフィールド編集部
