米スターバックスは売り上げが再び減少したことを明らかにした

ニューヨーク（ＣＮＮ）　米コーヒーチェーン大手スターバックスの売り上げ低下に歯止めがかからない。２２日夜に予告無しで発表された初期段階の収益報告書によれば、売り上げは３四半期連続での減少となった。ブライアン・ニコル新最高経営責任者（ＣＥＯ）は極めて大きな課題に取り組み、現状を変える必要に迫られている。 スターバックスの７～９月期の既存店売上高は世界全体で前年同期比７％減。米国では６％、中国では１４％の落ち込みをそれぞれ記録した。 この結果同社は、２０２５年度のガイダンス公表を一旦停止する異例の措置を強いられた。２３日の時間外取引で同社の株価は５％近く下落した。 約１カ月前に就任したニコルＣＥＯは、業績改善に向けた課題として「過度に複雑なメニュー」の是正や、顧客の満足度を重視した価格設定などに言及した。 ニコル氏の下で、スターバックスは既に自社マーケティングを大幅に刷新。最近では視覚・聴覚を刺激する映像によって提供するコーヒーの魅力を伝える広告を打ち出した。また会員プログラムの登録者をターゲットとする戦略から離れ、全ての顧客を引きつける広告へと移行する取り組みも実施している。 ニコル氏は、１５年に発生した病原性大腸菌の感染問題からメキシコ料理チェーンのチポトレの経営を建て直した実績を持つ。 スターバックスの決算は３０日に発表される予定。