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【物議】利用客からクレーム殺到！「納品2日前にドタキャン」「返金もされない」全国展開の老舗仕出し割烹に相次ぐ怒りの声！提携店には半年以上、売上金の未払いも「200万円以上」「電話もつながらない」本部を直撃取材、その回答とは…？

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読売テレビ

■お客が“たらいまわし”にされている…相次ぐ納品ドタキャンの背景にある、“コロナの終息”　本業が忙しくなった提携店の状況を把握せず受注していることが原因か？

「本来の営業が忙しく、発注を受けられない」

　相次ぐ納品ドタキャンや返金トラブルは、何が原因で起きているのでしょうか。大阪の提携店の主人によると、「コロナ禍が収束して本来の営業が忙しくなり『しげよし』の発注を受けられない提携店が増えた」と話しています。 　そのため、他の店舗が断ったお弁当の発注が入って来ることもあり、福島の提携店の主人は「60km～100km離れた所から注文が入って来ても、引き受けられない」と話しています。その結果、引き受けられる店舗が見つからず、キャンセルが相次いでいるのだとか。

■なかなか連絡が取れないという『しげよし』本部に『ミヤネ屋』が直撃取材　すると回答が…

「店舗がキャンセルを行った事例は認知している」

『ミヤネ屋』の取材に対し、『しげよし』本部は「店舗がキャンセルを行った事例は認知しており、改めて事実確認・原因究明を進めております。返金等の払い戻しに関しましては順次行っております」と話しています。 　さらに納品の「ドタキャン」理由については「オーナー都合や、店舗の運営が忙しくなり受け入れられなくなったなど、様々な要因があると考えており、事実確認については至急対応を進め、ご報告させていただきたく存じます」と回答。 　提携店に対しても「個別事案かと思うので、調査を行い個別で対応していく、事実確認を早急に実施し、対応を進めていく」と話し、利用客からの問い合わせに対しても「電話については提携店との協議も必要だが、人員体制の補強なども必要。事実確認を早急に行い、適切な対応を進めていく」と回答しており、会社が事態を把握できていない状況が露わになっています。 　現在も『しげよし』のホームページでは注文を受け付けているとのことですが、一刻も早い対応が求められています。 (「情報ライブ ミヤネ屋」2024年10月25日放送)

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