人に「YES」と言ってもらう伝え方には“型”がある 相手の認識を変えることでうまくいく
復活するには、地域密着型の小さなお店という個性に注目し、さびれたお店ではなく、魅力的なお店として認識を改めてもらうことが必要そうです。全体的に言えるのは、いかに視点を変えてもらう気づきを与えるか、ということ。型ごとに、その手段に違いがあります。 前提としては、お店の前や店内にポスターを貼ったり、チラシを配ったりすることを想定し、その広告にどのようなメッセージを載せるか、という発想で考えていきます。
█【「別視点」の型】 まずはこの型。違う視点を与えていきます。 「必要なものが、コンパクトに揃っているお店です。」 たとえばこういうアプローチはどうでしょう。小さなお店だから劣っている、ではなく、小さなお店だから有利なことに気づかせる、という発想です。 「あなたのおうちに近いぶん、“時間がおトク”なお店です。」 さらに、こんな表現もいかがでしょうか。スーパーは、毎日のように通うもの。近い、ということが価値だと気づいてもらうのも有効ですよね。
【「逆転発想」の型】を使って、大きなスーパーと対比することで、以下のようなサービスも。 「仕入れてほしいもの、お聞かせください。入荷します。 ~小さなスーパーだからこそできるサービスを、次々と。~」 この場合は、伝え方だけでなく、サービス自体の差別化としても発想が活かされています。 【「自分ごと化」の型】を使うとどうでしょう。たとえば、「あなたの毎日のおうちごはんを、安く、おいしく支えたい。」というスローガンを掲げたりすれば、そのお店に来る人に自分ごとに感じてもらえると思います。
█ 【「もしも」の型】 ■好ましい可能性をイメージしてもらえるよう言語化する この型で重要なポイントは、相手にとって好ましい可能性を最大限ふくらませてイメージしてもらうことです。たとえば、「もしも、今夜のおかずの相談に乗ってくれる店員さんがいたら? はい、います! お近くの店員にご相談を。」 このように、伝えなければ気づいてもらえなかった可能性を、イメージしてもらえるよう言語化するのが大切です。 █失敗例