最近注目されている“カスハラ”とは?

mi-mollet（ミモレ）

 難しいお客さんの対応、本当に大変そうですね。ヨウコさんのメンタル状況が心配です。「長く取引がある大事なお客さん」という扱いならなおさら、しょっちゅう顔も合わせるし、電話も受けないといけないし、しんどいですよね……。 最近注目されているハラスメントの一つとして、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」があります。 カスハラとは、客が従業員に対しハラスメント行為をすること。暴力や脅迫・ネットでの中傷などに加えて、怒鳴ったり長時間拘束してクレームしたりすることも含まれると考えられています。 国際的には、2019年に国際労働期間がカスハラを含めた「ハラスメント禁止条約」を採択しました。日本では、2022年に厚生労働省がカスハラ防止対策の一環として「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成しています。日本の大手企業でも、カスハラ対策を公にする例が増えてきているようです。

    文/梅津奏 作画/Sumi 構成/山本理沙