CX(顧客体験)プラットフォーム事業のプレイドは、同社の同プラットフォーム「KARTE」を使うことで、讃岐うどん専門店「丸亀製麺」を展開する丸亀製麺が進める感動体験創造の支援を始めた、と8月22日発表した。KARTEのカスタマーデータのリアルタイム解析によって、店舗での食事直後の評価(感動スコア)の可視化と店舗フィードバックの仕組みを構築した。

丸亀　感動スコア

この仕組みは(1)来店客に渡すレシートなどに印字した2次元コードから遷移するウェブサイトで「本日のお食事体験」を聴くアンケートを表示し、感動スコアを収集・集計(2)回答者に丸亀製麺のアプリからクーポンを付与(3)感動スコアは、丸亀製麺のBI(ビジネスインテリジェンス)ツールに自動連携して可視化。前日のアンケート結果を各店舗にフィードバックする。

KARTEは、(1)のアンケート表示、感動スコアの収集・集計と(2)のクーポンのプレゼントコードのリアルタイム管理で利用。一部の丸亀製麺店舗で2023年2月からトライアルを行い、2024年4月から国内の800を超える全店舗に導入している。丸亀製麺は、各店舗で求められるCX改善行動を素早く実行するとともに、アンケート結果の共有で従業員体験(EX)向上につなげる。