ソフトバンクでカスハラ対策用システムを担当するIT&アーキテクト本部 中谷敏之担当部長 客との会話がちぐはぐにならないよう、怒りを完全に抑えるのではなく「怒っているけれど怖くない声」などに変換する（日テレNEWS NNN）
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