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ソフトバンクでカスハラ対策用システムを担当するIT&アーキテクト本部 中谷敏之担当部長　客との会話がちぐはぐにならないよう、怒りを完全に抑えるのではなく「怒っているけれど怖くない声」などに変換する（日テレNEWS NNN）

【解説】マックのリリースはヒントになるか？ カスハラモードに陥らない気持ちの切り替え

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