ホテルの“人手不足”…どう解決?ロボットが生み出す時間で“おもてなし”!荷物運びロボットやマルチタスクを導入!
観光客を受け入れる宿泊施設は、人手不足が悩みです。 10月16日に行われた就職説明会では… 【写真を見る】ホテルの“人手不足”…どう解決?ロボットが生み出す時間で“おもてなし”!荷物運びロボットやマルチタスクを導入! (報告:松田亘哲記者) 「こちらでは、宿泊業の就職相談会が行われています。中に入ってみると、個別ブースが設置されていて、学生たちが、真剣に話を聞いています」 名古屋プリンスホテルや、ヒルトン名古屋など、有名ホテルも参加した就職説明会。 観光学が専門の学生を中心に、約170人が集まりました。 (学生) 「ホテル業界について、深く知ることができたことが、自分にとって、きょう来て良かったなと思います」 (学生) 「自分から調べなかった分野や、地方のホテルの話をたくさん聞けたので、今回来られて良かったなと思います」 観光需要が戻りつつある今、「今のままでは人手が足りない」と考える企業が多いようです。 ■「採用は一桁」ホテル側の苦悩 (ホテルの担当者) 「宴会やレストランでも、人の不足によって、宴席をお断りすることもゼロではないのが現状」 (ホテルの担当者) 「新卒の募集をかけても、予想の半分くらいの応募に止まっているのが現状です。昨年度に関しては、20~30人くらいを予想していたが、実際応募があったのは半分くらいで、採用したのも一桁でしたね」 (ホテルの担当者) 「人手不足はすごく感じる。今すごく足りないわけではないが、今後のことを考えると、もう少し充足させていく必要はあると思います」 こうした人手不足の問題に、現場はどんな対策を取り入れているのでしょうか? ■作業が激減!荷物運びロボット 名古屋マリオットアソシアホテルでは… 荷物を運ぶ、ロボットが現れました! ホテルに到着した宿泊客から預かるスーツケース。 これまでは、2階の車寄せから15階のフロントへ、荷物を行き来させるスタッフが必要でしたが、ロボットの登場で人の作業は激減! 従業員が荷物を台車に載せると…四角いロボットが台車の下に入り、持ち上げて運んでいきます! 元々、自動車の工場で使われていたロボット。エレベーターにも自分だけで乗り…15階まで、人の手を使わずに運んでいきました!