セブン‐イレブンの接客コンテストで頂点に立ったのはベトナムの外国人従業員
セブン‐イレブン・ジャパン（SEJ）が6月19日開催した「第2回セブン‐イレブン接客コンテスト全国大会」で参加2476人の頂点に立ったのはベトナム出身の外国人従業員、レ ティ フン タオさん（神戸三宮駅南店）だった。 挨拶した野田靜真取締役執行役員副社長営業本部長は「全国40万人の従業員のうち外国人従業員は4万人。レ ティ フン タオさんはその4万人の誇りでもあると思う。本当におめでとう」とたたえた。 接客コンテストは、加盟店の働きがい創出が目的。“活躍している従業員が、もっと輝ける場がほしい”という加盟店オーナーの声にSEJ（本部）が応え、従業員のモチベーションアップを図るべく昨年6月に第1回が開催された。
第2回の今回は、2476人がエントリー。2476人は各加盟店から選出された代表者となる。この日の全国大会には、各地区の大会（DO大会2476人）、次いで各エリアの大会（ZO大会296人）を勝ち抜いた22人が接客を競い合った。 最高峰の接客を披露し合うことで、学びの場にもなりうる。 LINE CUBE SHIBUYA（渋谷公会堂）の会場には、ファイナリストがそれぞれ所属する加盟店のオーナー・従業員が応援に訪れたほか、見学だけのために訪れた従業員もおり総勢1000人が参集した。 野田副社長は「国内外・業種業態問わず、最後はやはり接客。セブン‐イレブンの接客時間は約45秒。今日皆さん（ファイナリスト）がやっていただいたような接客を続けていただければ、間違いなく新しいお客様、あるいはリピーターがどんどん増えていくと確信している」と期待を寄せる。 木村成樹取締役副社長管理本部長も「一人一人のお客様の立場になって気持ちを込めておもてなしをすれば、やはり人の心に響いて感動を呼び起こすということを今年も改めて感じた」と述べる。
エントリー資格者は、従業員の中でもオーナー・店長の片腕であり店内体制の中心的な存在となるシフトリーダー（三ツ星）。 SEJでは健康・地域・環境と並ぶ柱の1つに人財を掲げ、加盟店を対象にした研修制度や表彰制度を設けている。 2月末現在、フレンドリーコース受講済みのシフトリーダー研修（一ツ星）は6万3400人、教え方コース受講みのシフトリーダー研修（二ツ星）は3万823人、習得75点以上のシフトリーダー表彰（三ツ星）は8227人に上る。 「日頃、素晴らしい接客をされている方が数多くおられる。その方々にスポットライトを当ててモチベーションアップを図っていきたい。素晴らしい従業員さんが増えていけば、来店につながるだけではなく、アルバイト募集の際にも“このお店で働いてみたい”と思っていただけるようになる」と語るのは、井口真一オペレーション本部加盟店研修部統括マネジャー。
