ウーバーイーツ配達中に転んでしまった時のベターな対処法とは?【チャリンコ爆走配達日誌】
オシャレなタワーマンションに運んだ時も段差にやられました。 高級なマンションの中には、1階のロビーの床に大理石を使っているところがあります。そんな真っ白な床で起こりやすいのが「段差トラップ」による転倒。遠くから見ると真っ白な床が広がっているように見えますが、近くで見ると2、3段の階段が、なんてマンションがよくあります。 この段差につまずいて、コーヒーをこぼしてしまったことがあります。このときもリュックの中がコーヒー色になってしまったのですが、マンションから店までが近かったこと、配達しているのがアイスコーヒーひとつだけだったので、注文者に電話連絡。 事情を説明して店に戻るので時間がかかることを伝え、リュックの中を濡れタオルでしっかり拭いてから店にUターン。自腹で購入してから届け直しました。 現在は運営側に直接指示をあおぐのが難しい状況なので、私の場合、もし転んで中身がダメになってしまった場合は...... ●お客さんに転んでしまったことを連絡。「この後、他の配達員に運び直してもらうため、配達をキャンセルします」と伝える。 ●運営のチャットに「転んで商品をダメにしてしまった」と伝える。 ●連絡後、配達をキャンセルする。 という対応をしようと心がけています。 商品を持って配達中にキャンセルすると、配達員にペナルティーが発生する(最悪、アカウントが停止され、ウーバーイーツで働けなくなる)可能性がありますが、店には再び料理の注文が出され、注文された方のもとに商品が届けられ、トラブルによる被害を最小限で抑えることができます。 このようなトラブルが起こった際の具体的なマニュアルがないので、どんな対応をするのがスムーズなのか正解はわかりませんが、とりあえずアカウントが停止されても「それはそれでネタになる」と考えている私は、そのように対応しています。 ただ、配達を本業にされている方は、アカウントを停止されると生活に差し支えが出るので、転んでしまったときにどのような対応をするのか、判断が難しいところだと思います。 文/渡辺雅史 イラスト/土屋俊明