今年のNRFビッグショー（全米小売業協会主催）に参加した小売企業は、生成AI（ジェネレーティブAI）をカスタマーサービスやマーチャンダイジング、マーケティングに組み入れ、競争力を高めているという。 ウォルマート（Walmart）など一部の企業は、生成AIによる検索を、誕生日パーティーからスーパーボウル（Super Bowl）まで、あらゆる商品をおすすめするために利用している。カルフール（Carrefour）などほかの企業は、マーケティングキャンペーンのテキストや画像を作り出すために生成AIを使用している。さらに、ターゲット（Target）など多くの企業は、商品の説明を修正して検索パフォーマンスを最適化するために、生成AIを使用している。 この1年で、生成AIは小売企業のあいだで最大のバズワードになった。これは新しい話題ではないが、2022年11月にオープンエーアイ（Open AI）がChat GPTをローンチし、消費者や企業がこのテクノロジーに簡単にアクセスできるようになってから話題が沸騰している。現在は、顧客サービスの問い合わせへのチャットボットによる回答から、従業員向けのトレーニング資料の開発まで、あらゆる目的に生成AIを使用する小売企業が増えてきている。GoogleがNRFで共有した調査によると、小売企業の意思決定責任者の81％は生成AIの採用が「急務」だと感じている。 この新しい技術の普及に遅れまいと、今年のNRFに参加したベンダーの多くは自社のAI機能を盛んに宣伝している。20社以上の出展者が展示名に「AI」を入れており、Googleやヨービック（Yoobic）、セールスフォース（Salesforce）などの企業はショーの時期に合わせて新しいAIツールや研究をリリースした。オンラインに投稿された議事日程によると、初日の1月14日日曜日だけでもAIについてのイベントが12を超えていた。 エグゼクティブらがNRFで強調したように、生成AIは自社の目標や顧客、従業員に合わせてカスタマイズすることが重要だ。「生成AIは多くのユースケースによって次第に有用になるもののひとつだ」と、ロウズ（Lowe’s）でデータ／アナリティクス／計算インテリジェンスおよびマーケティングテクノロジーを担当するシニアバイスプレジデントのチャンドゥ・ナール氏は15日月曜日のセッションで語った。同様に、生成AIについても「テストが高速に行え、失敗も高速に確認できる。そのような考え方を取り入れる必要がある」と、カルフールでフランスのeコマースのエグゼクティブディレクターおよび責任者を務めるジェシン・カッチェラ氏は説明した。 イベントでの説明に従い、一部の小売企業が生成AIを使用してどのように成功を収めたかを以下で解説する。