「カスハラ」が増えた「時代背景」 「カスハラ防止条例」東京都が制定へ
クレームにもバランスが必要
飯田）そういう積み重ねが、「このお店はいいお店だな」という評価につながるのですよね。一方、お店に対して「ここは変えた方がいいのではないか」ということを伝えるのは、カスタマーハラスメントとは違う。 佐々木）バランスの問題ですよね。最近も、Googleマップ（の口コミ）に悪口を書きすぎている問題などがあります。クレームを入れるのは大事だけれど、「クレームにも品が欲しい」というところだと思います。 飯田）カスタマーハラスメントと聞くと、リアルなやり取りのなかで「ワーッ」と言う状況が想起されますが、ネット上のカスハラもありますよね。 佐々木）根拠なく悪口を書かれて訂正もできず、困っている店がかなりあります。でも、なかには本当に酷い店もあるので、バランスが難しいと思います。
