ご用件は？困惑する駅員さん　※イラストはイメージ（トワトワ/stock.adobe.com）

　「イヤホンしたまま改札口へ来て無言でICカードだけ出すのは止めて欲しい。何をして欲しいか分かりません」ーー鉄道会社に勤務する男性の嘆きがSNS上で注目を集めています。Xに投稿したのは、現役の鉄道マン「鉄道会社は辞めるな君」（@tetsudo_yameru）さん。これまでに駅係員や運転士の経験があり、現在はDX推進の業務に従事しています。男性に話を聞きました。 【写真】雪印「６Ｐチーズ」←なんて読む？　「ずっと間違えてたなんて…」衝撃広がる

意思疎通できず…たびたびトラブルに

　男性によると、駅員のいる改札口まで来て、イヤホンをしたまま何の説明もせずに、ただただICカードを差し出すだけの利用客は「若年層に多いです。20～30代の男女問わずです」。 　改札にタッチしてエラーになったのか、間違えて入場したので外に出たいのか。さまざまな事情が考えられるのに、用件を言葉で伝えようとしない上、イヤホンを外さないから意思の疎通も図れないといいます。用件を聞き出すまでにひと苦労。余計な時間もかかります。 　「接客をする立場からすれば、イヤホン着用の利用者と意思疎通を図ることが困難であるケースが多々ございます。これが原因で同僚がトラブルに巻き込まれている場面にたびたび遭遇しております」 　SNS上では「イヤホンをしたままでも外の音は聞こえる」といった主張もありましたが、男性は「現在のイヤホンは、外音取り込み機能が搭載されており、イヤホンをしている状態でも外部の音を聞き取ることが可能であると存じております」。その上で男性は、そもそも人に何かをお願いするのだから、イヤホンを外して事情を説明するのが筋ではないのかーーと投げかけます。 　男性は、「仮に自分が話をしている際に、イヤホンを外さずに聞いている友人がいたら非常に不快に感じると思います。『自分が同じことをされたらどのように感じるのか』相手の気持ちを汲み取って考えて行動することで、より生きやすい社会になるのではないかと考えております」と相手の立場に身を置くことの大切さを訴えました。