写真：ダイヤモンド・オンライン

　議論がかみ合うどころか収拾がつかなかったり、ケンカ腰の雰囲気だったり、会議がギスギスした空気で覆われることがある。そんな時にどうしたらいいか。それを教えてくれる本が、3万人に「人と話すとき」の対話術を指導してきた人気ファシリテーション塾塾長の中島崇学氏の著書『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』だ。今回は、同書から特別に抜粋。カオスな状況を打開するためのテクニックとして「リフレーミング」を紹介する。 【この記事の画像を見る】 ●　カオスな様相を見せ始めた会議で 　荒れて、もめて、みんなが好き勝手なことを言い出した……！ 　これは実際、「あーあ」と嘆きたくなる困った事態ですが、白旗を上げたらそこで話し合いは終了してしまいます。 　×「ちょっと混乱状態ですね。困りましたね」 　こんなホンネを口にしたら、「お前が困ってどうするんだ」とみんなを失望させるだけです。 ●　マイナスをプラスに変えるテクニック 　そんなピンチでもなんとか立て直せるのが「リフレーミング」というテクニック。 　○「このテーマが重要だからこそ、いろいろな意見が出るんですよね」 〇「今日のメンバーは真剣だからこそ、いろいろな意見が出るんですよね」 　キーワードは「～だからこそ」。この言葉で枠組みを変えていきます。 　～は問題点やトラブルのような「影」を指し、それを「光」に転換します。「影が濃いのは光が強いからこそ」という考え方です。 　●「あの人がせっかち（影）なのは、決断が早い（光）からだ」 ●「あの人は仕事が遅い（影）けれど、それは深く考えている（光）からだ」 　混乱状態になると誰もが途方に暮れてしまい、思考が停止します。 　その心理状態をリセットするには、落としどころを強引につくろうとしたり、逃げようとしたりするのではなく、現状を正しくとらえ直す必要があります。 　「それだけでいいの!?」と思うでしょうね。なんと、それだけでいいんです。 ●　リフレーミングが発想を切り替えてくれる 　この手法をカウンセリングなどの心理学の専門家たちはリフレーミングと呼びます。リフレーミング、つまりとらえ直しをすると、光が差し込み、場の空気が明るくなります。そのことで急転直下、思考が動き出して混乱状態が収拾に向かうのです。やってみればわかります。 　上司に「よし、それでいこう！」と決断の言葉をもらって会議を終了したいのに、いつまでもグズグズしてはっきり言わない。「さっさと言えよ」と言いたくても言えないような場合にも、リフレーミングは使えます。 　リフレーミングのいいところは、発想を切り替えられることです。ケンカ腰の荒れた空気以外にも使えるので、ぜひ試してみてください。 ＊この記事は、『一流ファシリテーターの 空気を変えるすごいひと言――打ち合わせ、会議、面談、勉強会、雑談でも使える43のフレーズ』（ダイヤモンド社刊）を再編集したものです。