コロナの影響だけじゃない！ レンタカー「無人契約サービス」が近年注目される理由、顧客満足度を引き上げる技術革新とは
2030年の市場規模「約2兆円」
全国レンタカー協会の統計によると、レンタカーの台数は20年前の約3倍、10年前の約1.7倍となっている。 【画像】えっ…！ これが60年前の「海老名サービスエリア」です（計15枚） さらに、矢野経済研究所のレポートによると、レンタカーの市場規模は、2023年には事業者売上高ベースで7736億円となり、新型コロナウイルス感染拡大による観光客の減少や外出制限などで一時的にレンタカー需要が減少したものの、2030年には1兆826億円（136%増）まで成長すると予測されている。 そんななか、レンタカー業界では「無人契約サービス」が増加している。この背景には、非接触型サービスや無人サービスに対する需要の高まりがある。無人契約サービスを利用すれば、顧客は対面せずに手続きを済ませることができるからだ。 本稿では、今後の展望も含めて考察する。
業界のデジタル革命
レンタカー業界における無人契約サービスの増加には、いくつかの要因がある。第一の要因は、新型コロナウイルスの影響である。感染拡大を避けるためには、顧客と従業員の接触を最小限に抑える必要があり、その対策として無人契約サービスが注目された。 それとともに、技術の進歩も重要な役割を果たした。特に、インターネットの普及とスマートフォンの進化は、無人契約サービスの設置・運営を容易にした。ネットで予約し、現地でQRコードを読み取るだけでレンタカーが借りられるようになったからだ。この手軽さは、特に時間に制約のあるビジネスマンや旅行者にとって大きなメリットだ。 また、レンタカー業界を取り巻く市場環境の変化も、無人契約サービスの増加に寄与している。 ・人口の高齢化 ・都市部の交通渋滞 といった問題により、マイカーを持たない人が増えており、レンタカーの需要が高まっている。無人契約サービスは、こうしたニーズに迅速に対応できる柔軟性を備えている。 さらに、無人契約サービスは災害時の緊急車両の確保という点でも有効だ。地震や台風などの緊急時に車両を迅速に確保し、避難や救助活動に活用できる。このように、さまざまな利便性を提供するだけでなく、社会のセーフティネットとしての役割を果たし始めている。 こうした要因が相まって、無人レンタカー契約サービスが増加しているのだ。
