金沢市保健所で、12月からAIによる電話サービスが開始されることになりました。 AI電話サービスは、新型コロナ対応により保健所業務がひっ迫したことを踏まえ、新たな感染症に平時から備えるため開始されるものです。 保健所内の各課、各係への取り次ぎのほか、性感染症の検査予約、はしかに関する問い合わせにAIが応対します。 導入の効果としては限られた人員で優先度の高い業務に対応できることや、性感染症の検査希望者の心理的抵抗感の軽減を見込んでいるということです。 サービスは、事前に学習したキーワードをAIが判別し、応対する仕組みで判別できない場合は、職員が応対を引き継ぐとしています。 AI電話サービスは12月2日から運用されるということです。