「メス豚は相手にするな」誹謗中傷や盗撮も…悪質な口コミ放置に医師らがGoogleを集団提訴 どんな口コミなら削除対応できるのか？ 弁護士に聞くポイント
「いまのGoogleマップの状態が続けば、本当の表現の自由は危うくなる。やむを得ず今回、集団訴訟することにした」（原告の医師） 【映像】口コミの悪評…削除対応の成否わけるポイントは？ 18日、全国の医師らおよそ60人が「Googleマップ」の口コミ欄に書き込まれた、事実と異なる悪評などが放置され営業権を侵害されたとして、Google本社に対して、合わせて140万円余りの損害賠償を求めて訴えを起こした。 「医療機関に関しては守秘義務があるので、色々言われても患者については何も言えない。そうすると書き込む側は匿名ではなんでも言えてしまう。それに対してこちらは反論できない状態で、一方的なサンドバック状態になる」（原告の医師） Googleマップには、その場所の住所などに加え、星の数による5段階評価と口コミが投稿できるシステムとなっており、初めて行く場所を調べる際に重宝されてきた。 しかし━━。 「名前を勝手に変えられたり、場所を太平洋の真ん中に移動されたお店や勝手に閉業にされたり、明確な営業妨害であって、表現の自由とかいう次元の話ではない」（原告の医師） 勝手に事実と異なる内容に編集されてしまうケースも。弁護団が集計した、原告の医師らへのアンケート調査には「受診歴のない人物から複数アカウントを使い分けて中傷を書き込まれた」「職員の顔写真が盗撮され中傷の言葉と共に発信された」などの回答も。 Googleマップは、口コミなどを投稿するとポイントが獲得でき、一定のポイントを超えると、特典が得られるようになっている。
「『IQ70以下の低脳女』『メス豚は相手にするな』などと書かれた。完全な誹謗中傷だ。これを報告しても消えない。書き込んだ人はかなり高いレベルの勲章をもらっていた。これをもらうと、クラウド上のハードディスクをたくさん使わせてもらえたりするので、実態としてお金をもらっているようなもの。非常に悪質だ。こういうのがあるから削除ビジネスがある。私のところにも郵送されて資料と名刺までご丁寧についてきた。“サクラの良い口コミを書く”という営業も来た」（原告の医師） 口コミに関する相談を多く受けるという岡井裕夢弁護士のもとには、医療関係者のみならず、飲食店からも様々な相談が寄せられるという。 「焼肉店には『肉が薄っぺらい』といったものや『スタッフが全く親切に対応を行っていない』という具体的な発言内容、『こんな対応されました。もう二度と行きたくありません』などの口コミもあった。他のお客さんがそれを見たら、なかなか足を踏み入れたくならないだろう」（岡井弁護士）
