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大阪府のタクシー会社で、教官自らが迷惑客に扮する「迷惑客を想定した研修」の様子がカメラに捉えられた。忘年会シーズンは泥酔客など、さまざま客が増加。言いがかりをつけて支払いを拒否する客などを再現し、いざという時の対応力を身につける狙いがある。 【画像】新人タクシードライバーを“名演技”で指導する教官（大阪・守口市）

忘年会シーズンに備え…対応研修

大阪・守口市で撮影されたのは、タクシー客の“迷惑”行動だ。 タクシーの後部座席に乗る迷惑客が、「オレが寝てることをええことに、オマエ遠回りしたんちゃうんけ!」とドライバーに言いがかりをつけ、支払いを拒んでいたのだ。 迫られるドライバーはたじたじの様子で、「もうしわけございません…」と謝っている。 実はこの迷惑客の男性は、タクシードライバーを指導する教官だ。やり取りはすべて、新人ドライバーに向けて行われた、「迷惑客を想定した研修」の一幕だった。 未来都タクシーの田上鉄郎教官は新人ドライバーたちに向け、「今から忘年会シーズン。いろんなお客様がおられます」と話し、イレギュラーな迷惑客への対応を指導していた。

支払い拒否する迷惑客のパターン

次に教官自ら“泥酔した迷惑客”となり、実戦さながらの状況で新人を鍛え上げる。 迷惑客役の田上鉄郎教官は、「説明せえや!納得したら払ったるわい」と新人ドライバーに強く迫る。それに対しドライバーは、「お客様のご指定のコース通り走りまして…」と懸命に説明。 しかし、“迷惑客”は「だから!だからこのコースは何回も通ってるっちゅーねん!何回もタクシー乗ってんねん!はよせえや!スナック行かなあかんねん。スナック『ガラパゴス』に行かなあかんねん。『ガラパゴス』に。『ガラパゴス』のママが待っとんねん」とまくし立てる。 「いつもより高い」と難癖をつける“泥酔迷惑客”は頑なだ。 新人ドライバーは、「もしお支払いしていただけない場合であればちょっと…」と話すも、“迷惑客”は「違うがな。払う言うてんねや。納得すれば払う言うてんねや。もう待たれへん!」と怒鳴り降車を始めてしまった。 追い込まれた新人ドライバーは結局、正規の料金を取り損ねてしまう。 研修後に田上鉄郎教官は「パニックになってはいけない。『会社によって料金は変動いたします』」と、迷惑客のよくある言いがかりに対しての対応方法を解説していた。 忘年会のあとでお世話になるかもしれないタクシー。“タクシー乗るなら飲まれるな”ということかもしれない。 その後も教官は「（ドアが足にあたって）あいた!いったぁ～!もぉ!」などと、“迷惑客”に扮しトラブル対応の指導を続けていた。 （「イット!」 12月13日放送より）