11月8日（水）、お笑いコンビ・ナイツの塙宣之と土屋伸之がパーソナリティを務めるラジオ番組「ナイツ　ザ・ラジオショー」（ニッポン放送・毎週月曜～木曜 13時～15時30分）が放送。コールセンターの仕様について知ったナイツが、驚きの反応を見せた。 【写真】コールセンターに出向して働く、コロナ禍のJALのCA

ナイツ・塙宣之、土屋伸之

この番組では、毎回メールテーマを設けて、リスナーからのお便りを呼びかけている。今回のテーマは『衝撃の事実』ということで、リスナーが衝撃を受けた驚きのエピソードを募集した。 様々なお便りを読んでいく中、「コールセンターに電話してこちらに保留音が流れている間、こちらの声がオペレーターに筒抜けであると知って驚いた」という内容を土屋が紹介。このことを知らなかった塙と土屋は、意外そうな反応を示した。 塙：え、（こちらの声がオペレーターに）聞かれてるの？ 土屋：そうなの？ メイプル超合金・安藤なつ（水曜パートナー）：聞かれてるらしいですよ。そういう情報を耳にしたことがあります。電話した側には、保留音が流れているじゃないですか。で、その間に（電話した側が）喋るじゃないですか。 塙・土屋：うんうん。 安藤：それが全部、相手側に聞こえているみたいです。 土屋：へぇ～知らなかった。 塙：俺も全然知らない。 土屋：だから、「（保留の時間が）長いなぁ」とか「すごい待たせるなぁ」とか、もし言っちゃってたら……。それ全部、聞かれてるんだ？ 安藤：そうみたいですよ。 塙：え、それ本当に？ 昔、俺がコールセンターで働いていたときは、聞こえなかったけどなぁ。 土屋：あ、じゃあ（システムが）変わってるんじゃない？ 塙：最近、「事前に録音します」とか言うもんね。それで変わったのかもね。 安藤：そうなんですかね～。最近なんですかね。 土屋：でも、保留の間は、向こうに聞こえなくて良くない？ 塙：ほんとだよね。 土屋：それって、なんかズルくない？（笑） 安藤：（笑）