記者も利用してみるとオペレーターと通話するまでは2分ほど待ちましたが、あとは通常の窓口と変わらない対応でした。しかし予約列車名などを記入した申し込み用紙を、カメラが読み取れる定位置に置く必要があるなど、高齢者などには慣れが必要だと感じました。 こうした懸念についてJR東日本はー 「状況にもよりますが、購入できない切符がある場合は、駅の改札窓口に申し出てくれれば『みどりの窓口』のある駅までの往復の無料乗車票を発行します」としています。 また「混雑する時期を中心にオペレーターの増強を行い、お困りのお客さまがいらっしゃれば、駅係員がお客さまにお声がけを行い、購入のサポートに努めます」と話しています。 各所で急速に進む機械化で、利便性や時間短縮などが進むのはありがたいことである一方、「みどりの窓口」で駅係員とコミュニケーションをとりながら切符を買うのも旅の楽しみのひとつだった記者にとっては、一抹のさみしさも・・・。皆さまはどうお感じになるでしょうか？
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