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　会議で反論をするとき、「否定」以外にできることがありますか？ それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。（構成/ダイヤモンド社・種岡 健） ●　「反論」をするとき ビジネスの場面では、意見の違いが生じることがよくあります。 　特に、ミーティングやプロジェクトの進行中に、誰かの意見に対して「そうではない」と思うことは、誰にもあることでしょう。　しかし、相手の意見を即座に「それはちがう」などと否定すると、対立が生まれ、建設的な話し合いにたどり着かなくなる場合があります。 　では、感じのいい人はどのようにして、関係性を維持しつつ自分の意見を伝えているのでしょうか。今日は2つ例をご紹介します。 ●　2つのテクニック 　ここでは、同僚がプロジェクト会議で「コスト削減のために、広告予算を減らそう」と提案したという場面で考えてみましょう。 　あなたは「広告予算を減らすと、集客力が下がって逆効果になるのでは？」と考えているとします。 　感じのいい人の意見だし、1つめは、相手を否定せずに、視点を変える提案をする方法です。 　たとえば、「そういう考え方もありますね。一方で、広告を減らことで新規客へのリーチが難しくなるかもしれません。その点をどう解決するか、少し話し合ってみませんか？」と伝えると、相手の意見をまず肯定し、その上で別の視点を提案することができます。 　2つめは、視点を補足する伝え方です。 　たとえば、「広告予算を削減することは検討していきたいですが、そこにプラスして、既存顧客の維持にも注力していきたいです。今の顧客が満足していれば、新規顧客開拓のための広告費も抑えられると思います」といった表現です。 　この方法も、相手の意見を否定するのではなく、より深い議論を促進するために自分の考えを追加しています。 　ある会議に出た際に、「その方向性はいいですね。一緒にもう一つ考えたい点があります」と述べる人がいて、上手な「補足」を使った意見だと思ったことがあります。 「広告を減らすことで、ブランド認知度が下がる可能性はないでしょうか？ コスト削減の他の方法も検討してみませんか？」などと続ければ、対立なく建設的な意見交換が実現できますよね。 　（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。） 川原礼子（かわはら・れいこ） 株式会社シーストーリーズ 代表取締役 元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー 高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。 2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（C-Stories）を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）が初の著書となる。