電話…6割近くが苦手意識 友人の番号すら「知らない」？ 電話帳の登録件数“8件”スタッフも 【#みんなのギモン】
■ 苦手意識を克服…3つのポイント
では、続いてのポイント「恐怖…克服するには」です。 できることなら少しでも苦手意識を克服したいという人に向けてどんなことができるのか。電話対応のノウハウを企業に教えている、日本電信電話ユーザー協会・テレコミュニケーション教育部の安孫子美良さんに聞きました。 まず、特に若い世代にとっては、電話や電話の取り次ぎは「やったことない」「知らない世界」なので、どうしていいかわからないと思ってしまうことは仕方ないことだといいます。 「電話が苦手」＝「コミュニケーション能力が低い」と評価せず、未知の世界だと理解することが、自分も周りも大事だということです。
その上で、「電話が苦手」という人に伝えたいポイントは3つあるといいます。 まず、「かける前の準備」。「伝えたいことを整理してメモをする」。最近は電話の前に「今、電話をかけていいですか」とメールやチャットで確認をするのも、実はビジネスの場でのマナーとして定着しつつあるそうです。 次に「電話中の心得」。「明るい声で話してみる」ほか、実は「相手の話をきちんと聞く」ことが大事です。「うまくしゃべれないかも」と思うなら、まずは相手の話を確認し、理解することが信頼につながるということです。 そして、最後は「とにかく慣れる」です。慣れも必要。困ったら保留にして先輩などに電話を代わってもいいので、まずは電話を取ってみることが大事だといいます。 ◇ 電話ならではの声を使ったコミュニケーションもあると思うので、うまく使い分けていきたと思います。 (2023年11月1日午後4時半ごろ放送 news every.「#みんなのギモン」より)
●あなたの身の回りの怒りやギモンをお寄せください。 お寄せいただいた情報をもとに日本テレビ報道局が調査・取材します。 #みんなのギモン https://www.ntv.co.jp/provideinformation/houdou.html
