大手レンタカーの顧客満足度、タイムズが1位…J.D.パワー調べ
EVをレンタカーやカーシェアで利用する際の懸念・不安点
J.D.パワー ジャパンは3月13日、2024年レンタカーサービス顧客満足度調査の結果を公表した。 今回の調査では、レンタカーサービスを「大手レンタカー部門」と「バリュー＆エコノミー部門」に分けて満足度を測定し、総合満足度スコア（1000ポイント満点）は大手レンタカー部門が713ポイント、バリュー＆エコノミー部門が696ポイントとなった。 ファクター別では、「各種料金」でバリュー＆エコノミー部門が大手を上回るものの、「サービスメニュー」や「車両」では大手が優れていた。特に「サービスメニュー」では車種ラインナップや店舗の利便性が、また「車両」では外装や内装の状態、カーナビの地図情報の新しさが評価の差に影響した。
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レスポンス 纐纈敏也＠DAYS
