配達員にも事情がある

東京都渋谷区の高級ブランドマンションでAmazon宅配便の配達員に対して掲示された差別的な貼り紙の問題が余波を広げている。SNSに投稿されて炎上、管理会社が貼り紙をはがしたものの、Amazonに限らず、日々奮闘する配達員がマンション内で“冷遇”されてきた実態が浮かび上がってきた。都内の複数の地域で、配達員やマンションの住人、管理会社の関係者に事情を聞いてみた。 “炎上”の現場となった高級マンションと、炎上後に貼り紙が“はがされた“エントランス

「高級マンションだからうるさいわけではない」

問題の貼り紙は「～Amazon宅配業者へのお知らせ～ 建物の美観を損なう恐れのある『角バッグ又は籠等』を使っての館内配達は禁止です。損傷の恐れある行為として警察に通報します。※防犯カメラ作動中」という内容で、8月24日にX（旧Twitter）に投稿されて炎上、すぐにはがされた。 配達員が床を傷つけたことなどがあり、現場のマンションには約2年前から掲示されていたという。しかし、こうした宅配便の配達員とマンションのトラブルは、さまざまなありようで各地に潜在するようだ。 JRや東京メトロが乗り入れる都内有数のターミナル駅である錦糸町駅周辺で配達中の「ヤマト運輸」の40代男性配達員は、こう証言した。 「基本的に、注意や指導を受けるトラブルは『誤配』で、これは会社からもさんざん、言われます。でも、配達先のマンションの床をどうこうとか技術的な部分はあまり言われた記憶はないですね。 僕はこの地域を1年くらい担当してるけど、台車を使っていいところとダメなところは分かれてますね。高級マンションがうるさいということではなく、昔ながらの物件でも禁止されてるところもあるし、結局は管理人さんとかの裁量によります。 問題の貼り紙はどこなんですか?　渋谷区ですか。僕が担当している錦糸町のあたりは下町で優しくて、逆に気遣ってくれて『あー!　いつもご苦労さんねー!』って言ってくれたりします。再配達したら、『申し訳ないですね』って飲み物くれたりなんかもします。新宿・渋谷とは違いますよ（笑）」  今回のAmazonのように、個別の業者が“標的”にされることはあるのだろうか。 「まぁ、どこも個人個人じゃないですかね。これはどの世界もだけど、人によると思います。 配送業は歩合制の業者も多いから『お金を稼ぎたい』って目的が先走って、一度に荷物を何個も運んだり、雑にバンバンやったりするヤツがいたりね。荒っぽくなるヤツもいるし。やっぱり人間性が出ますから。 僕なら例えば、来年もこのエリアでやりたいなと思ったら、お客さんも自分も気持ちよくやりたい。だから『今日届けられなくても、これが明日につながればいいや』って思ってるから、急いで雑にやったりしませんよ。 結局、何でも『温かみ』でしょ、商売って。飲食店でも従業員に冷たくあしらわれたら、もう二度と行かないでしょ。配達員も同じですよ」