オリコンの小池恒代表取締役社長

　オリコンが13日、都内で『2024年 オリコン顧客満足度 アワード』を開催した。同社の顧客満足度調査で1位を獲得した企業を表彰するもので、この日は114ランキングで総合1位を獲得した企業が参加。過去最多だった昨年の出席企業88社を上回る93社が参加した。 【画像】AIG損害保険社長兼CEOのジェームス・ナッシュ氏 　主催者として登壇した小池恒代表取締役社長は「表彰をさせていただく企業の方々にお祝いを申し上げます」とあいさつ。続いて「データを通してではありますが、1位を獲得することの大変さ、困難さは、我々なりに知っているつもりです」と語り、「コンペティターもあり、ユーザーのニーズも日々に対応していく中で、企業がしっかりとしたポリシーを持ってインプルーブメント（改良・改善）して、ある意味イノベーションのようなことを常日頃行い、そしてユーザーの満足度を獲得している。これは並大抵のことではないと、我々は常々思っております。そういう意味で今日、表彰させていただく方々に改めて敬意を表したいと思います」と、受賞企業の功績を称えた。 　また来賓者として、慶応義塾大学理工学部教授で内閣府上席科学技術政策フェロー 鈴木秀男氏が紹介された。鈴木氏は統計的手法や機械学習法の開発、サービス品質や顧客満足度の評価など、データ解析をベースに幅広く研究を行う。オリコンとは2008年より、顧客満足度調査に関して監修を務めている。 　授賞式は、オリコンが2006年より「事実を情報化する」をコンセプトに調査・発表している『オリコン顧客満足度（R）ランキング』の各ランキング総合1位企業を表彰するために2008年から毎年開催している（コロナ禍の2020年、2021年、2022年は除く）。この日は保険、金融、住宅、通信、塾、スクール、ウエディング、美容、人材、ビジネス、生活、スポーツ＆ヘルス、トラベルの13カテゴリから表彰した。累計調査人数は364万人（2024年3月時点）。司会をフリーアナウンサーの竹内香苗が務めた。 　授賞式のあとに行われた懇親会では、顧客満足度（CS）調査事業を行う株式会社oricon MEの柏崎祐樹取締役副社長があいさつ。同調査を続ける中で、顧客満足度1位企業の共通点について「『人』に関する数値が高いこと」と説明。「調査の数値でもフリーコメントでも『スタッフの方から非常に丁寧な説明を受けた』『気遣いをしてもらった』『電話対応がよかった』『クレーム処理がよかった』などいただきました。皆さまの会社のスタッフの方々、そしてそのスタッフを教育されている皆さま方に、敬意を表したいと思います」とコメントした。 　その後出席企業を代表して、AIG損害保険株式会社 代表取締役社長兼CEOのジェームス・ナッシュ氏が登壇。「複雑化していく世界の中でもお客様に安心をお届けするために、よりよいサービスを提供していくために精進していきます」と話し、乾杯の音頭をとった。