2024年は生成AIによる“AIエージェント元年”

　2024年は、“AIエージェント元年”ともいえる年です。 　これまでAIは限定的な自動化や壁打ちなどのアシスタントとしての役割を果たしてきましたが、AIエージェントは、単にタスクを自動化するだけではなく、複雑な業務フローを理解し、タスクの分割・優先順位付け・調整を行いながら自律的に意思決定を行います。 　企業内では、複数のエージェントが連携し、それぞれの専門分野に特化して複数の業務を処理することで、全体の業務プロセスを円滑に進めることが可能になることが期待されます。 　たとえば、金融機関において、融資審査のプロセスで、エージェントが顧客データを収集し、リスク分析を行い、さらに専門のエージェントが審査結果をレビューする、といった一連のプロセスをすべてAIエージェントが管理できるようになるでしょう。 　o1のように、生成AIの推論エンジンが強化されることで、人間の意思決定を支援するだけでなく、業務の進行を主導する役割を果たせる時代が来ることでしょう。エージェントは、「何をすべきか」を自ら判断し、その結果を人間に提示するだけでなく、必要に応じて作業の一部を人間に委託する形で「発注」することができるようになります。 　AIエージェントが業務を管理することで、銀行員は複雑な融資判断や顧客対応など、より高付加価値の業務に集中できるようになります。たとえば、顧客対応の自動化を行うエージェントが、顧客からの問い合わせを処理し、その対応履歴を基に問題を分類・解決する一方で、複雑なケースや新規顧客との対話には人間が介入するといった形での役割分担が考えられます。 　ただ、AIエージェントの普及にはいくつもまだ壁があるのも事実です。大きなものとしては、AIが何をもって「完了」と見なすか、どの程度のクオリティを求めるかといった基準をどう定め、どう運用するかという課題があります。 　特に、金融機関のような規制が厳しい環境では、AIの意思決定が透明であり、問題が生じたときの原因究明が可能であることが求められます。AIが自律的に業務を管理し、タスクを完了させるプロセスは、その評価基準や判断プロセスがはっきりと説明できるものでなければ、コンプライアンス上のリスクが生じます。 　また、タスク管理が完全にAIエージェントに任された場合、エラーや未確認の問題が発生する可能性があります。人間がそのエージェントの判断を監視し、誤りを修正する仕組みが求められます。これは、特に高リスクな業務では重要です。