「笑顔をつくる(口角を上げる)」に関連して、もう一つポイントとなるのが、話を聴く際に「うなずくこと」。 　これはとくにオンラインの画面上で絶大な効果を上げます。 　相手が話をしているときに、話の切れ目の部分や間(ま)が空いたときに、まめにあいづちを打ちます。 　対面の場合は小さくうなずいたり、「なるほど」と小声で言うだけでもいいですが、オンライン上ではなかなかリアクションがつかみづらいので、やや大げさなくらいでちょうどいいでしょう。うなずいて聴いてあげているだけで、人は肯定されている気分になり、仕事もスムーズに進みます。安心してしゃべることができる空気感ができるからです。

　ある士業事務所の所長さんから、 　「社員がすぐに、しかも一気に辞めてしまうので、人が育たない。どうやって人材育成をすればいいのか」 　というご相談を受けました。たしかに激務ではありますが、高給で待遇もよく、辞める理由がわからないと言います。 　話を伺っているうちに、「ああ、そうか」と納得したのが、その所長さんがお話をされているときの顔が、やっぱり怖いんです(笑)。 　失礼ながら、ご本人に正直に「申し訳ないのですが、お顔が緊張感にあふれています」「お顔に圧を感じます」とお伝えしたら、苦笑されていました。

　40代の男性の真顔は、若い子にしたら圧しか感じられません。 　まず、お願いしたのが、「うなずいてもらうこと」でした。 　社員とのミーティングはオンラインがほとんどだというので、オンライン上でコミュニケーションの練習をしました。 　「コミュニケーションについては勉強した」と所長はおっしゃるのですが、実際にやってみると、相手の話を最後まで聴けず、話をかぶせてしまいます。 　話すほうにしてみたら、話を受け取ってもらった感が得られず、会話の間(ま)がないので、なんとなく詰め寄られているような印象を持ってしまいます。要は、圧を感じてしまうのです。