航空機は「問題に対処できる時間」が限られているため、より“心理的安全性”が重要だ

映画「レインマン」でダスティン・ホフマン演じる飛行機嫌いのレイモンドは、カンタス航空にしか乗ろうとしない。なぜなら、カンタスは創業以来一度も死亡事故を起こしていないから。そしてこの記録はレインマンの公開から35年たった今でも更新され続けている。 Googleは“効率性が高いチーム”には「心理的安全性」が圧倒的に重要と断言する カンタスがこのような安全な運行を続けられる理由として、厳しい安全基準、最新鋭の機材と徹底した整備、優秀な乗務員と教育体制、オーストラリア政府の厳格なチェックなどが説明されることが多い。しかし、筆者が研究する「安全心理学」の観点からは、これらの理由にプラスして、オーストラリアの「平等で開かれた文化」や「国民性」が安全に寄与しているとも考えられる。（島崎敢）

安全の秘密は「ファーストネーム」文化？

オーストラリアは移民国家であり、さまざまな国籍や文化的背景を持つ人々が共生しているため、お互いを受け入れ、寛容でオープンな平等主義が根付いている。上司や客でもファーストネームで呼び合うことが一般的だ。もちろんカンタスのクルーたちもファーストネームで呼び合っているという。 立場や地位に関わらずファーストネームで呼び合う文化は、人と人との垣根を低くし、フラットなコミュニケーションを促進する土壌となっているが、これはどのように安全へ貢献するのだろうか。 Googleは2015年、チームのパフォーマンスを最大化する要因を探る研究「プロジェクト・アリストテレス」の中で、高いパフォーマンスを生むチームは「心理的安全性」が高いことを突き止めた。 「心理的安全性が高い」とは、チーム内でメンバーがどのような発言をしても「無知だ」「無能だ」「ネガティブだ」などと思われる不安がない状態である。上司への指摘、現状の改善提案、初歩的内容の質問などをしても、非難されたり評価を下げられたりせず、言いたいことを安心して言える環境ともいえる。 メンバー同士が互いを信頼し、誰もが自由に意見を述べ合える雰囲気があれば、チームの課題は誰かが気づいた時にすぐに共有される。したがって、潜在的な危険の見落としが減り、「心理的安全性」だけではなく「物理的安全性」も高められるのである。