2023年12月21日付カナルテックの記事の一部

　2023年におけるブラジルのアプリ利用動向調査によれば、ワッツアップとインスタグラムが最も多いことが分かった。ブラジル人の52％がワッツアップを「最も頻繁に使用するアプリ」と答え、35％がインスタグラムを「最も消費時間が長いアプリ」と回答した。2023年12月21日付カナルテックが報じている。 　このトレンドは、モバイル業界に関するコンテンツ・プラットフォーム「モバイル・タイム」と市場調査「オピニオン・ボックス」による調査データが明らかにした。 　22年末のデータでは、1日あたり平均で3時間46分もSNSを利用しているとの結果が出ている。「一つしか選べないとしたらどのアプリを選ぶか」という質問では、ワッツアップが52％で最も支持を受け、2位はインスタグラム（16％）、3位はユーチューブ（5％）だった。 　同調査によれば、ワッツアップはブラジルの携帯電話の55％のホーム画面に表示され、インスタグラムは50％で僅差。ただしインスタグラムは91％の携帯電話にインストールされており、圧倒的な普及率だ。 　かつて絶大な人気を誇ったX（旧ツイッター）が大きく落ち込み、22年の37％から23年末には29％に減少。フェイスブックは85％から1年で81％にわずかに減少した。一方で、連邦貯蓄銀行（CAIXA）やNubankなどの金融ソリューションがユーザー数を増やしている。これらのアプリはブラジルの携帯電話の10％以上のホーム画面に表示されている。 　ストリーミング（オンライン上で動画や音楽を提供するために使用される配信手法）部門においては、ネットフリックス利用者が80％で首位に立ち、アマゾン・プライム・ビデオ、ディズニー・プラス、グローボ・プレイがそれに続く。少なくとも一つのサービスに加入している人は66％で、音楽配信サービスでは43％が有料サービスに登録しており、22年の41％から増加した。 　モバイルゲーム分野ではキャンディークラッシュが最も人気で、49％の人が携帯電話でプレイし、11％のユーザーを獲得した。 　一方、インターナショナルデーターコーポレイション（IDC）が22年11月～23年6月までに行った調査によると、ブラジル企業でもやはりワッツアップが最も利用され、顧客の好みもワッツアップ（88％）、SNS（77％）、メール（59％）の順だった。 　ブラジルのワッツアップユーザーは1億9700万人で、同プラットフォームの世界第2位の市場。ブラジル人口は2億308万人なので、大半がユーザーだ。Meta社が公表したデータによれば、ワッツアップとフェイスブック・メッセンジャーでビジネスアカウントとのやり取りを行っている人は、世界中で10億人にも上る。 　ブラジル企業は顧客体験の向上と生産性向上を重要視しており、チャットボットの採用が拡大中だ。南米における企業間取引用チャットボットへの投資は、ビジネスプロセスの自動化と人工知能(AI)の導入に対する需要の高まりで、20年から25年の間に年平均31％の成長が期待されている。