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　「重くて返信したくないメール」を「返信したくなる感じのいいメール」に変える、たった1つのコツがあります。 それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…！」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか？ この連載では、「顧客ロイヤルティ（お客さまとの信頼関係づくり）」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのコツ」について紹介しましょう。 ●　感じのいい人のメールの特徴は？ 　あなたは、メールを開いた途端に、隙間なくびっしりと書かれた長文に、圧迫感をおぼえたことはありませんか？ 　忙しいときなら、「後で読もう」と、一度開いたメールを閉じてしまうかもしれません。 　電車でも空いた車両に乗りたいように、メールもまた、びっしり文字が密集していると、読み手は避けたくなるのです。 　私はメールライティングも教えていますが、まずは読んでもらうメールの基本として、「適宜、空白行を入れる」「1行はせいぜい35文字程度」などの基本からお伝えしています。 　そして、「漢字・ひらがなのバランス」も重要です。 　漢字の多いメールは、字画の多さから全体に黒い部分が多くなるのです。 　たとえば、 　大変御世話になっております。 　〇〇企画の川原です。 　本日は御多忙の処。お時間を頂き誠に有難う御座いました。 　御説明した新商品の資料を添付致します。 　御不明点が御座いましたら、遠慮なくお問合せ下さい。 　何卒、来月のお打合せも、宜しくお願い致します。 　これを、ひらがなを多めにすると、以下のようになります。 たいへんお世話になっております。 〇〇企画の川原です。 本日はご多忙のところ、お時間をいただき誠にありがとうございました。 ご説明した新商品の資料を添付いたします。 ご不明点がございましたら、遠慮なくお問い合わせください。 なにとぞ、来月のお打ち合わせも、よろしくお願いいたします。 　まったく同じ内容ですが、上のメール文は、黒い部分が多いですよね。 　一方、下のメールは、白い部分が多いです。丸くやさしい印象にならないでしょうか。 　少し薄目で見ると、より、その違いがわかります。 　特に、お断りや、お詫びなど、緊張するメールは、圧迫感を与えないために、意識的にひらがなを使うのがおすすめです。 　感じのいい人のメールは、「ひらがな：漢字＝7：3」くらいで書かれていることが多いです。 　ぜひ、試してみてくださいね。 　（本記事は、『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏が特別に書き下ろしたものです。） 川原礼子（かわはら・れいこ） 株式会社シーストーリーズ 代表取締役 元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー 高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。 2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（C-Stories）を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として活動中。『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）が初の著書となる。