イライラする上司を「黙らす」効果的な方法とは？
話をしていてイライラする上司
話をしていてイライラする上司はいませんか。会社や同僚、お客様の悪口を言う。仕事の愚痴をこぼす。過去の自慢話に明け暮れる。家庭の不満をぶちまける。内容はそれほど問題はなくても、忙しいときにかぎって、やたらと長話をしてくる上司にもイライラしますよね。相手が上司ですから、「いま忙しいので、あとにしてくれませんか？」とは、なかなか言えません。
現実的かどうかは別にして、このような問題の解決方法は３つあります。
１．反論する
２．無視する
３．黙らす
お互いが協力し合って、何らかの問題を解決したり、目標を達成させる場合は、正しいコミュニケーションをとって話を前に進めなければなりません。ですから「反論」をし、相手の考えを改めてもらう必要があるでしょう。しかし、単なる雑談や、表面的なコミュニケーションをしている場合なら、「無視」も選択肢のひとつ。しかし前述したとおり、相手が上司なら、無視することはなかなかできません。
それに「反論」も「無視」も、上司との関係をぎこちなくさせます。しこりを残すことは間違いないでしょう。それでも問題がない間柄ならばよい。しかし、上司との関係は維持しつつ、それでいて、いい加減、黙ってもらいたい場合はどうするか。
そこで、相手にストレスを与えずに「黙ってもらえる方法」を考えてみます。１００％誰にでも効果てきめんの手法ではありませんが、試す価値はある方法です。その方法とは、「話の軸を捻じる」やり方です。
話を逸らそうとしてはダメ
たとえ雑談でも、必ず話の論点となる「軸」があります。同僚に対する批判という軸、新しい企画に対する不満という軸、今年の新入社員が想像以上に期待を下回ったという軸……等。簡単に、やりとりを書いてみましょう。
「今年入社した新入社員、どう思う？ ひどいな。まさか、あんなにひどいとは思わなかった。この前もさ、エレベーターで会っても私に何も挨拶せず、ずっとスマホを見てるんだ。エレベーターに乗っているときぐらい、スマホなんか見なくてもいいだろう。そう思わないか」
「そうですね……」
「３日間の新入社員研修を受けたはずだ。なのに上司に挨拶もできないだなんて、どうかしてる。そういえば、今年から新入社員研修をお願いした研修会社どこだっけ？」
「さあ……」
「人事部の問題だよな。採用プロセスがおかしいから、あんな新入社員が入ってくるわけだし、変な研修会社に頼むから、ちゃんと教育がされないんだ」
「たまたま、じゃないでしょうか。私が接しているかぎり、今年の新入社員の皆さんは、みんな礼儀正しいですよ」
「おいおいどこが！ 誰の話をしてんの？ 言ってみてよ。どこに配属した誰が礼儀正しいの？ 教えてほしいねェ。え？ 誰のこと？」
「ああ、もういい加減にしてほしい。イライラする……。３０分後には提出しなくちゃいけない資料作りをしてる最中なのに……」
……と、イライラする上司とこのように「軸」――論点を合わせて話をしようとすると、よけいにイライラする事態になります。そこで「話の軸を捻じる」のです。「逸らす」のではありません。
「課長、そんなこと言ってないで、明日の課長会議の準備でもしたらどうですか。そうだ！ 係長が課長に話をしたがっているような気がしますよ」
などとしらじらしく逸らそうとすると、
「おいおい、話を逸らそうとしたってダメだよ。もう一回聞くけど、誰が礼儀正しい新入社員だって？ ん？ 教えてくれよ。今すぐ」
このような、最悪の展開になるかもしれません。ですから「捻じる」のです。
話を「逸らす」のではなく「捻じる」
相手の話の論点……「軸」に合わせるのではなく、話の「枝葉」に合わせて話を組み立てる努力をする。そうすると、うまく「捻じる」ことができます。特定のワード（単語）だけをピックアップし、そのワードを中心にセンテンスを回転させると、見事に話の軸を捻じることができます。
「今年入社した新入社員、どう思う？ ひどいな。まさか、あんなにひどいとは思わなかった。この前もさ、エレベーターで会っても私に何も挨拶せず、ずっとスマホを見てるんだ。エレベーターに乗っているときぐらい、スマホなんか見なくてもいいだろう。そう思わないか」
「ああ、いますよね。エレベーターでスマホばかり見てる人。私も今朝、会いましたよ。ヒドイ人が」
「ヒドイ人？」
「はい。本当にヒドイんですよ。聞いてください。朝、オフィスのエレベーターに乗ろうとしたら、目の前で扉が閉まろうとするんです。中に人がいるんですよ。でもスマホをずっと見ているせいで、『開く』ボタンを押してくれなかったんです」
「ほう……」
「ヒドくないですか？ こっちは朝の出勤で急いでいるのに。６階で降りた４０代ぐらいの男性です」
「６階かァ」
「６階って、どういう会社が入ってるんでしたっけ？」
「確か小さな商社と、IT企業だったような気がするけど……」
自分自身も、今年入社した社員に問題が多いと感じているなら「そうそう！ そうですよね。私もそう思ってました」と調子を合わせることはできます。しかし、そう思ってもいないのに、自分に嘘をついてまで話を合わせることは難しいはず。そういう場合は、このように話の軸を捻じり続け、話を「あさっての方向」へ無理やり飛ばします。上司の高ぶっている感情も、徐々に落ち着いてくるかもしれないからです。
イライラする上司と話をするときの対処法として、「話の軸を捻じる」やり方を、活用してみてはいかがでしょうか。
