ＬＩＮＥやメールで会話するとイライラする「４つの要因」
人と話をしていて、この人とはいつも「話が噛み合わない」「会話がゆがむ」と感じることがあります。これを読んでいる方の中にも、周囲に１人や２人はいることでしょう。どんなに雑談であっても、必ず話の論点となる「幹」があります。そして「幹」から「枝」が出て、「枝」から「葉」が出ています。
たとえば相手に伝えたい話の「幹」が、
「アジアカップのヨルダン戦で、サッカー日本代表の香川選手がついにゴールを決めた。良かった」
だとします。これが話の論点です。そしてここから「枝」が出てきます。
「香川選手のゴールをチームメイトたちが祝福していた。感動的で、テレビ観戦していて興奮した」
さらに、この「枝」から、いろいろな「葉」が出てきます。
「ゴールキーパーの川島選手が、自陣ゴール付近から１００メートルもダッシュして香川選手を祝福していたのは印象的だった。本田選手も”真司がトンネルを脱出できてよかった、ホッとしている”とコメントしていたよね」
これらの「枝」や「葉」を話してから、もう一度「幹」に戻ります。
「いろいろな意味も含めて、香川選手がゴールを決めたのは、本当に良かった」
……と、こうなります。
この話を聞いて、正しく話を噛み合わせるためには、「幹」に合わせていくことが基本です。
「君は昔から香川選手のファンだったから、すごく嬉しいんだろう。俺もテレビを観ていて興奮した」
となります。この「幹」に合わせたあと、「枝」や「葉」に絡んでいけばいいのです。しかし、相談相手にならない「危険人物」４つの特徴に書いたとおり、いつも話が噛み合わない危険人物は、話の論点である「幹」や「葉」に食いついてきます。そのため、会話がゆがんでいくのです。
顔を合わせて話しているときは、会話の「ゆがみ」を微調整できますが、ＬＩＮＥやメールで会話をしていると、リアルタイムに微調整ができません。しかも、タイムラグがあると、相手にいろいろなことを想像する余地を与えてしまうのです。
先ほどの話題を、危険人物とＬＩＮＥでやり取りした会話例を書いてみましょう。（ＬＩＮＥでの会話なので、どうしても短文になります）
Ａ：「香川ゴール！最高！川島GK前から100mダッシュ。本田もホッとしたと」
Ｂ：「本田の敬礼パフォ、ワロタw」
Ａ：「本田の敬礼て？」
Ｂ：「知らないの？ 岡崎とやってる」
Ｂ：「この動画みて」
Ｂ：「本田はポストに当てるのうまいな」
Ｂ：「ＵＡＥ戦で本田は何度ポストに当てると思う？」
Ａさんは、「アジアカップのヨルダン戦で、サッカー日本代表の香川選手がついにゴールを決めた。良かった」――この話をメインにＢさんと会話をしたかったのですが、一度のメッセージに「枝」も「葉」も含めてしまったため、Ｂさんは「葉」に食いついてしまいました。
Ｂさんは「本田」という単語だけをとらえ、本田選手がゴール後に披露した「敬礼パフォーマンス」を思い出したのでしょう。話の論点を強引に「ゴールパフォーマンス」に捻じ曲げています。さらに、Ａさんが返信する前に、自分の話の論点まで捻じ曲げ、「本田」という単語で連想して「ゴールをポストに当ててばかりいる」と話題を転換しています。しばらくしてからスマホでＬＩＮＥをチェックしたＡさんは、もうこの会話についていけません。会話がゆがみ過ぎているからです。
メールでも同じような現象が起きますが、ＬＩＮＥではさらに会話をゆがませます。その要因は以下の４つです。
● 会話の「ゆがみ」の微調整をリアルタイムにできない
● 短文であるため、修飾語を省略してしまいがち。微妙なニュアンスが伝わらない
● 相手のレスポンスを待たずに連続してメッセージを送ることができる
● 会話にタイムラグがあるため、相手に話の論点とずれた想像を膨らませてしまう余地を与える
重要なことは、「幹」「枝」「葉」――それぞれが「センテンス」であることです。「ワード（単語）」ではありません。センテンスは、複数のワードを繋げて構成されています。センテンスは「線」であり、ワードは「点」だと考えるとわかりやすいでしょう。センテンスの構成要素が合っていけば、話は噛み合いますが、ワードが合っているだけだと、その「点」を中心に話が捻じれていきます。
いつも会話がゆがむ危険人物とは、たとえ雑談でも電話などのコミュニケーション手段を使ったほうがイライラすることは少なくなります。一番良いのは面と向かって話すことです。雑談ではなく、真剣に相談をしたい、お互い協力し合って問題を解決したい、というケースであれば、なおさらです。危険人物とはＬＩＮＥやメールだけで会話をしないほうが賢明です。
