話が噛み合わない人……必要以上に掘り下げて反応するパターン
「話せばわかる」と言いながら、どんなに話をしても話が噛み合わない人はいます。その原因はいろいろなパターンがありますが、今回は、必要以上に難しく考え、やたらと掘り下げたがる人について考察していきます。悩みを相談しているのならともかく、軽い雑談のつもりで話したにもかかわらず、必要以上に詮索・深掘りをしようとする人はいるものです。次の会話文を読んでみてください。
Ａ：「この前、うちの娘が嵐のＣＤを学校に持っていったら、先生に没収されたみたい。バカよね～、娘ったら」
Ｂ：「先生に没収された？ 先生なら何をやってもいいんだろうか？」
Ａ：「え？」
Ｂ：「ＣＤ取り上げられて、まだ返してもらってないの？」
Ａ：「そうだけど……。昨日の話だから、今日には戻ってくるんじゃないの」
Ｂ：「その先生って、過去にもそういった横暴なことをしたことあるのかしら」
Ａ：「横暴って……。大げさな」
Ｂ：「そういうことって、うやむやにしたらダメだと思う。ちゃんと調べたほうがいいんじゃない？ いつやってきた先生？」
Ａ：「今年の４月だと思うけど」
Ｂ：「前の学校でもトラブル起こしていたかもしれないよ」
Ａ：「冗談でしょ。会ったけどあるけど、いい先生よ」
Ｂ：「何回、会ったことあるの？ １回だけでしょ。１回だけじゃ、化けの皮をはがすことなんてできっこないから」
Ａ：「えええ」
Ｂ：「同じクラスのお母さんを集めて、今年になってからどれぐらい生徒のものを没収してきたか調査したほうがいいって」
Ａ：「ちょっとちょっと……」
Ｂ：「没収した生徒の私物をネットオークションに出品して儲けてる先生だっているんだから」
Ａ：「考え過ぎよ」
Ｂさんの不必要な詮索に、Ａさんは辟易しています。おそらくＡさんは、次のような軽いタッチの反応を期待したのではないでしょうか。
Ａ：「この前、うちの娘が嵐のＣＤを学校に持っていったら、先生に没収されたみたい。バカよね～、娘ったら」
Ｂ：「いま、中学生だっけ」
Ａ：「そうそう。中学１年」
Ｂ：「中学１年だったら、アイドルに夢中になってもおかしくないわ。誰のファンなの？」
Ａ：「確か松本潤だったと思う」
Ｂ：「やっぱりマツジュンよねェ～。桜井君もいいけど」
Ａ：「娘がふてくされてるから、先生、はやく返してもらえるといいけど」
Ｂ：「先生も嵐のファンなんじゃないのォ」
Ａ：「そうかも～」
いろいろなことを難しく考えたり、分析・調査したくなる人はいます。ある意味、職業病の人もいます。私の同業、つまり経営コンサルタントは、その典型例でしょう。以前、同業のコンサルタントと一緒にラーメン屋へ入ったときのことを思い出します。
私：「ここの店は塩ラーメンが美味しいんですよ。５５０円でこの味なら、お得でしょう？」
知人：「うーん、確かにそうなんだけど、それでこの店はやっていけるんだろうか」
私：「え？」
知人：「安くて美味しいから行列ができているけど、店内にはカウンターしか席がない。ランチの時間帯が１１時半から１４時半の３時間。この時間の中で、どれぐらい客が回転するか、だよね」
私：「まァ、そうですが」
知人：「メニューが７種類、サイドオーダーが１２種類。これだけメニューがあると選択するのに時間がかかり、客の回転率は悪くなる」
私：「はァ……」
知人：「さらに、こんなにもメニューがあると、仕入れにも手間がかかる。このままだと効果効率的な経営から遠ざかっていくだろう。それに、夜も遅くまで営業している。十分な利益が上がらないせいだ」
私：「……」
知人：「ザッと計算すると、あと１５０円単価を上げるべきだ。つまりこの塩ラーメンを７００円にしてトントンだ。このあたりの駅周辺は再開発対象となっているから、土地代も上昇傾向にある。１５０円アップでは足りないかもしれないが」
私：「もう、ラーメン食べたらいかがですか？」
知人：「競合も多いよね。ここの亭主はＳＷＯＴ分析をしたことがあるのだろうか。価格優位性だけで勝てる業界だと思えない」
私：「わかりました、わかりました。そんな話を聞いてると、美味しく食べられませんよ」
話を噛み合わせる、ということは、相手の調子に合わせる、ということです。相手が何を望んで話をはじめたのかをいち早く察知し、相手とペースを合わせて（ペーシング）応対することがお互いの関係をよくするうえで重要なことです。
ビジネスの現場においても、よくある話です。会議中、すでに結論が出ているのにもかかわらず、詮索好きな中間管理者が
「それでいいんだろうか？」
「結果がよければ、すべていいのか？」
「スタッフ全員にヒアリングしたほうがよくないか？」
「今回は結果的にうまくいったからよかったものの、そうでなければどうなっていたか？」
重大な事案に関してならともかく、ちょっとしたことでも掘り下げて考えすぎる人はいます。正直なところ、「そこは掘り下げなくてもいいだろう！」「調査・分析すべきところはもっと別にある！」と突っ込みたくなるケースは多々あります。
このような人は、不必要なタイミングで「いつ？」「誰が？」「何を？」「どこで？」「どのように？」「どうして？」……等と「オープンクエスチョン」を繰り出してきます。やたらと難しく考え、詮索しようとする人は面倒くさい人と思われてしまいます。とりわけ軽い雑談に対しては、軽妙なレスポンスができるよう意識していきたいですね。
