僕の専門は「人材開発」です。仕事柄、ビジネスパーソンの方々などを対象にしたワークショップなどを行うことがあり、参加者の皆さんに「仕事の振り返り」を促させていただくことがございます。

「仕事の振り返り」とは、

１．いったん「メタ（俯瞰）」の立場にたって、

下界（シャバ）で自分がどのように仕事をしているのか、を見つめなおし（What?）

２．何がよかったのか、何がわるかったのかを考え、（So What?）

３．何が近い将来、何をするべきかを構想すること （Now what?）

です。

要するに、振り返りとは「What-So What?-Now What？」のプロセスを回すことです。

このような振り返りを通して、人は、仕事のうえでの成長実感を高めることができますし、業務のノウハウを蓄積することができます。

人材開発では、特に若い層に対するワークショップや研修で、この「振り返りのワーク」が繰り返されます。何度も何度も、振り返りの練習をしてみることで、「振り返りを習慣化」させることをねらうのです。

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ところで、この「仕事の振り返り」、簡単そうでいて、いざやってみると、なかなか難しいところもあるものです。

「最大の難しさは何か」と申しますと、「過去の出来事を思い出すこと」にあると僕自身は思っています。

別の言葉でいうと、

人は、日常の仕事の様子を「覚えている」ようで、覚えていない

ということにあります。

たとえば、僕が、ワークショップなどで

「先週、皆さんはどのように仕事をしていらっしゃいましたか？　その様子を教えてください」

と申し上げるとします。

そういたしますと、参加者の方から、かえってくるお答えの中には、

「先週ですか、先週ねぇ・・・バタバタしてましたね」

という答えが、含まれることがあります。

「でた、バタバタ！」（笑）・・・このままでは振り返りができません。

困った僕は、こう言葉を続けます。

「先週はバタバタですか・・・本当にお仕事、大変だったんですね。でも、具体的に、何が理由でバタバタしていたんですか？」

とさらにうかがってみたりするのです。

そういたしますと、

「いやぁ・・・もう、バッタバッタで、何が何だか、わかんないですね」

というお答えがかえってきます。

（バタバタ人間の図　図工２作）　

ワンセンテンスで申し上げますと、これでは「仕事の振り返り」ができません。

なぜなら、先ほどの３つのプロセスのうち、もっとも基礎になる「What？」が思い出せないからです。

「思い出すこと」ができない場合には、それ以降の「振り返りのプロセス」がまわりません。

それ以降に、「何がよくて、何が悪かったのか（So what？）」を考えることも、「これからどうするか（Now what？）」を考えることもできないからです。

かくして、バタバタしている人は、「仕事の振り返りができない＝業務が効率化・合理化できない」ので、こういう帰結に陥ります。

'''いつも「バタバタ」している人は、いつまでたっても「バタバタ」する運命にある（泣）

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今日は、仕事の振り返りについて自戒をこめて書かせていただきました。

願わくば、早く力強く走り抜けるために、「仕事の振り返り」のタイミングを何らかのかたちで持ちたいものです。

あなたの周囲に「バタバタ人間」いませんか？

いつもバタバタしていて、いつまでたっても、バタバタしていませんか？

自戒をこめて

そして人生はつづく