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顧客満足度が高い家電量販は? 「ヨドバシカメラ」が1位

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ITmedia ビジネスオンライン

 oricon ME(東京・港区)は6月1日、家電量販店の満足度調査を実施し、その結果を発表した。店の雰囲気・清潔さや商品の充実など9つの項目について、18歳以上の男女に聞いたところ「ヨドバシカメラ」(74.22点)であることが分かった。 顧客満足度の高い家電量販店(ランキングを見る)  ヨドバシカメラは、「商品の充実さ」「店員の接客力」「コストパフォーマンス」「利用のしやすさ」の4項目でトップ。利用者からは「カメラのレンズを探してるときに、何に使うか聞かれて答えたらそれにはこれが合う。でも高いからこっちの方がお得。などちゃんと私の考えてる値段などを聞いていい商品を細かく教えてくれた」(女性20代)といった声があった。  2位は「ケーズデンキ」(73.11点)。評価項目では「店の雰囲気・清潔さ」「商品の探しやすさ」で、地域別では「東北」「甲信越・北陸」でトップに。利用者からは「他店より元気がある雰囲気のお店。気が付いたら利用頻度が増えていた。値段がはっきりしていて、交渉とか駆け引き的なものでハラハラした記憶がなく、気持ちよく買い物をしている」(男性40代)  3位は「ジョーシン」(73.08点)。評価項目では「会員サービス・特典」、地域別では「東海」でトップ。4位は「エディオン」(73.04点)、「ビックカメラ」(72.76点)、「コジマ」(72.67点)と続いた。  過去1年に2回以上、同じ家電量販店を利用した18歳以上の男女5285人が回答した。調査期間は3月12日から24日まで。

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