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住宅ローン満足度、「ソニー銀行」が10年連続の総合首位 2位は生活に身近な「イオン銀行」

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オリコン

 コロナ禍により、在宅ワークなど“新たな生活様式”を誰もが試行錯誤しながら実践し始めるなか、それまでの生活とのもっとも大きな変化は、自宅にいる時間が長くなっていることだ。家で趣味を楽しんだり、家族と一緒に長く過ごすようになったりしたことで、住環境に対する価値観も以前とは異なってきた。それがリフォームや、地方移住などに伴う住宅購入に関心を寄せる人の増加へとつながってもいる。実際、建築デザイン会社やハウスメーカーでは、在宅ワーク向けのデザインや商品を発売し始めるなど、市場の動きは顕著だ。 【ランキング表】“顧客満足度が高い”住宅ローン TOP10  そんななか、顧客満足度調査を行うoricon MEでは、住宅購入の元手の資金となる「住宅ローン」について調査を実施。その結果、【ソニー銀行】(72.32点)が10年連続となる満足度総合1位を獲得した。住宅とは多くのユーザーにとって一生で最も大きな買い物となるだけに、そのローン選びはとくに慎重に行わざるを得ない。そうしたなか、10年という長きにわたって総合1位をキープするソニー銀行は、どういったポイントが評価されているのか。ランキング結果から見ていく。  調査期間は、2020年3月16日~25日。過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは借り換えを行った人で、現在も融資(借入)を受けている1万7793人から、利用した住宅ローンの満足度について回答を得たもの(対象年齢は20歳以上)。対象企業は、住宅ローンの新規借り入れ、もしくは借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンク123社(信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクは除く)。ランキングを構成する評価項目は9つ(「商品内容」「担当者」「団体信用生命保険の充実さ」「付帯サービス」「手続き」「金利」「手数料・保証料」「繰り上げ返済」「サイトのわかりやすさ」)あり、これらは全25の設問から成り立っている。集計結果は「総合」「評価項目別」のほか、「地域別」「目的別」「業態別」「商品別」と部門別でのランキングを発表している。

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