コンタクトセンター特化型LLMアプリ「Altius ONE for Support」が提供開始され、業務負荷軽減とサービス品質向上を実現する。 【もっと写真を見る】

写真：アスキー

　KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析の高度化を目指すコンタクトセンター特化型LLMアプリケーション「Altius ONE for Support」を開発し、9月3日から提供開始した。 　 　本LLMアプリは、対話要約や文章生成などの機能を提供し、業務負荷を軽減する。また、サービス品質向上にも寄与することで、コンタクトセンター運営の効率化と高度化を実現するという。アルティウスリンクの「Altius ONE for Support」に標準機能として搭載される。 　 　このLLMアプリの特長は、実用性が高く、迅速かつ柔軟な導入が可能な点にある。標準アプリの提供や、カスタマイズ後の提供の2パターンがあり、構築期間も数か月程度と短い。コンタクトセンターに必要な各種アプリを組み合わせて提供するプラットフォーム型で、外部システムとの連携も可能だとしている。 　 「ASCII STARTUPウィークリーレビュー」配信のご案内 ASCII STARTUPでは、「ASCII STARTUPウィークリーレビュー」と題したメールマガジンにて、国内最先端のスタートアップ情報、イベントレポート、関連するエコシステム識者などの取材成果を毎週月曜に配信しています。興味がある方は、以下の登録フォームボタンをクリックいただき、メールアドレスの設定をお願いいたします。 　 文● さとまさ　編集⚫︎ASCII