メッセージ好感度の首位は「事故のない毎日をつくりたい。」（住友ゴム工業）。まっすぐなメッセージが生活者に受け入れられたとともに、コロナ禍で事故や不安のない日々を一般生活者が期待したことが、結果に反映されたと見られる。

時代を反映したメッセージが上位に

図3　イメージ項目別の首位（タップで拡大）

　企業メッセージを見聞きした際に、どのようなイメージを持つかについても一般生活者に尋ねた（図3）。

　「夢がある」の項目では、「旅は魔法」（星野リゾート）、「自由闊達である」の項目では、「見つけた！私だけの旅」（阪急交通社）が首位を獲得。前回調査と比較すると、「夢がある」の首位は「まちに、夢を描こう。」（西日本鉄道）、「自由闊達である」の首位は「あたらしい自由。au」（KDDI）だった。どちらも、「夢」や「自由」と、各イメージ項目の言葉を含んだメッセージだったが、今回はそれらの言葉を含まないメッセージが首位となった。

　なお、阪急交通社の前回のメッセージ「心に届く旅 Direct to your heart」「行きたい旅、見つかる。」は、「自由闊達である」でそれぞれ53位、204位。今回同様に「旅」という言葉が入っているにもかかわらず、前回結果では低い順位だった。コロナの影響により、社会活動の自粛が続き、「旅」に対して「夢」「自由」というイメージが強くなったことがうかがえる。

【調査概要】 調査名称：「企業メッセージ調査2020」 調査機関：日経BPコンサルティング ブランドコミュニケーション部 調査内容： ・各企業メッセージに対応する企業名を自由記入式で尋ねる設問 ・各企業メッセージの認知度、接触、好感、イメージ等の設問 ・一般生活者の属性（年齢、性別、職業） 調査対象：「企業メッセージ調査2020」の事前調査に協力した企業のメッセージの中から選出した329メッセージ（211社） 調査方法：ネット調査 調査対象者：全国の一般生活者 調査期間：2020年8月21～30日 回収数：2万9,245件