日本航空（JAL）は、ECモール「JAL Mall」にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入した。 ■ マイル情報を表示するサジェスト、複数項目を組み合わせた絞り込みなどを実装 「JAL Mall」は、航空以外の領域の中核事業としてマイルを活用したショッピング体験を提供している。JALグループの直営ショップ、パートナー企業のショップが出店し、食品、家電、家具、地域特産品など幅広い商品を取り扱っている。

複数項目を組み合わせた絞り込みでUX向上につなげる

「価格帯」「レビュー評価」「ギフト対応」「マイルアップ」など複数項目を組み合わせた絞り込み検索を実装。ユーザーが希望に近い商品を見つけやすくなるようサポートし、UX向上につなげる。

マイル情報や商品画像付きのサジェストでサイト内回遊を促進する

検索窓に入力した文字に関連する商品を表示するサジェスト機能では、「商品画像」「価格」「マイル情報」まで細かく表示する。ユーザーが他の商品にも興味を持ちやすくなるようにすることで、回遊率やCVR向上が期待できるという。

■ 「ZETA SEARCH」とは ECサイト内の検索における「絞り込み」「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索・サイト内検索エンジン。

「ZETA SEARCH」の基本機能（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）

キーワード入力時のサジェスト機能、もしかして検索、ドリルダウン式の絞り込み、事前に検索結果の該当数を表示するファセットカウントなど、多数の検索機能を有している。