Yahoo!ニュース

IDでもっと便利に新規取得

ログイン

顧客体験改善の第一歩は顧客を知ること。「グループインタビュー」「ペルソナ」「カスタマージャーニーマップ」を解説

配信

  • この記事についてツイート
  • この記事についてシェア
ネットショップ担当者フォーラム

「顧客を知ってるつもり」がCXを劣化させる

グループインタビューで顧客を知る