(写真：WWD JAPAN.com)

　右肩上がりの化粧品市場。百貨店をはじめ、小売店はどこも活況を呈している。好調の要因はさまざまにあるが、テクノロジーを駆使した新しい製品提案や、世界観を打ち出す施策、デジタルとの相性、さらにキモとなっているのは「肌に触れる」接客へのこだわりが、売り上げも押し上げている。混雑が進むと店頭の清潔感が失われたり、根幹の接客もままならなくなっているのではないか？こんな思いもよぎり、好調の化粧品ブランドの店頭を覆面調査員がチェック。記念すべき第1回は、2019年にこれまで1階で展開していた化粧品を2階にまで広げた伊勢丹新宿本店をピックアップ。調査員は40代と20代の2人の女性。年代が違う2人がリニューアルした同店をどう見たのかーー。【調査日】調査員A：11月28日18時～、晴れ（13度）、12月23日18時～、晴れ（10度）／調査員B：12月6日14時～くもり（10度）、12月21日18時～、雨（9度）得点方法：◎10点、○8点、△5点、×3点の合計点