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威圧的な相手には、どう対応したらいいか。心理カウンセラーの片田智也さんは「怒りとは『恐怖が外に漏れてしまったもの』であり、短く言うと『恐怖のおもらし』である。もし誰かに怒りをぶつけられたら、『そんなに漏らして……怖かったんだな』と慈悲深い目で見てあげると受ける印象も軽くなるだろう」という――。 【イラスト】怒っている人は、あなた以上に恐怖を感じている 　※本稿は、片田智也『弱メンタルでも職場でうまいことやる方法を教えてください！』(明日香出版社)の一部を再編集したものです。 ■怒っている人は、あなた以上に恐怖を感じている ---------- 怒りをぶつけられてびくびく ↓ 相手の本音を見抜ければ、柔らかく受け止められる ---------- 　面と向かって怒鳴られたり、電話で怒りをぶつけられたり、仕事をしていると、感情的になっている人と話さなくてはならない場面もあります。 　たとえ怒っていなくても、声が大きかったり、早口だったり、「そうでしょ？」と詰めてきたり、「言葉の圧が強い人」はいるものです。 　それが理不尽な内容なら、より気持ちが萎縮してしまうでしょう。 　大きな声で迫られて「怖い」と感じるのは健全な反応です。 　「もっと強く、堂々と対応しないと」などと気を張る必要はありません。 　大切なのは、怒りの裏にある本音を見抜くこと。 　まず理解してもらいたいのは、「怒っている人は、あなた以上に恐怖を感じている」ということです。 　そもそも怒りの感情はどういう時に湧いてくるのでしょうか？ 　端的に言えば、「他人や物事を思い通りにコントロールしたい時」です。 　怒りの裏には「自分の思いが通らないことへの恐怖」があります。 　ちょうど先日、役所の窓口で大声を出している人を見かけました。 　「ルールで決まっているので……」と職員の方が丁寧に説明しています。 　でも、その男性は「だからなんでダメなんだ！？」と納得できないご様子。 　聞こえてきたのは、何かの申請が通るとか通らないとかといった話です。 　「要望がはねつけられるのでは？」という恐怖があったのでしょう。 　「どうにか相手の考えを変えてやりたい」と思った時、人は怒りをぶつけるのです。